Youtube Premium Hediyesi Taahhüt Edilmesine Rağmen Tanımlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Uğur

944

02/10/2025 tarihinde Turkcell Dolu Pro 60 GB tarifesine geçiş yaptım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, paket içeriğinde 60 GB internet, 2000 dakika konuşma, 500 SMS/MMS ve 2 ay ücretsiz Youtube.com Premium üyeliği olduğu açıkça belirtildi. Ben de bu şartları kabul ederek taahhütlü olarak pakete geçtim. Kontratımın başlangıç tarihi 02/10/2025, bitiş tarihi ise 09/09/2026’dır.

Ancak, bugün itibarıyla (22 gün geçmesine rağmen) Youtube.com Premium üyeliğim hala tanımlanmadı. Bu süreçte üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Son görüştüğüm temsilci, bir üst yetkiliyle görüşeceğini ve beni tekrar arayacaklarını söyledi. Yaklaşık 2-3 saat sonra arandım ve paket içeriğimde Youtube.com Premium aboneliği olmadığı söylendi. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım; verilen kod geçersiz çıkmış, ardından hediye linki gönderileceği söylenmişti fakat herhangi bir link gelmemişti. Ayrıca, Turkcell uygulamasındaki “Hediyelerim” bölümünde de Youtube.com Premium hediyesi görünmüyor.

Her seferinde aynı mağduriyeti yaşıyorum ve bu defa kesinlikle çözülmesini istiyorum. Elimde görüşme kayıtlarım ve ekran görüntülerim mevcut. 02/10/2025 saat 01:10 ve 01:25 arasındaki müşteri hizmetleri konuşmamın dinlenmesini, bana anlatılan paket içeriğinin teyit edilmesini talep ediyorum.

Youtube.com Premium üyeliğimin hemen tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

youtube-premium-hediyesi-taahhut-edilmesine-ragmen-tanimlanmadi-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg

youtube-premium-hediyesi-taahhut-edilmesine-ragmen-tanimlanmadi-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

youtube-premium-hediyesi-taahhut-edilmesine-ragmen-tanimlanmadi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

youtube-premium-hediyesi-taahhut-edilmesine-ragmen-tanimlanmadi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Gelişme

26 Ekim 2025 13:24

Turkcell’den dolupro 60GB 2000 dakika konuşma, 500 SMS ve 2 aylık ücretsiz Youtube.com Premium üyeliği içeren paketi aldım. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığım için müşteri temsilcisine özellikle sordum ve bana “sorun olmaz, paketi kullanabilirsiniz” denildi. Ancak paketi aldıktan sonra Youtube.com Premium üyeliği hattıma tanımlanmadı.

Yaklaşık 23 gündür bu sorun devam ediyor ve geçmiş yıllarda da aynı mağduriyeti yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci farklı bir Gmail hesabı kullanmamı, başka bir temsilci ise hiç kullanamayacağımı söyledi. Son olarak bugün tekrar arandım ve daha önce bu paketten faydalandığım için tekrar kullanamayacağım belirtildi. Oysa taahhüt yenilerken bu durumu açıkça belirtip olumlu yanıt aldım. Şimdi ise mağdur ediliyorum ve “yapabileceğimiz bir şey yok” deniyor.

Paketimin başlangıç tarihi 02/10/2025, bitiş tarihi ise 09/09/2026’dır. Ödemelerim otomatik talimatla gerçekleşiyor ve işlemlerimi Kocaeli Gebze’den yaptım.

Turkcell’den beklentim, paket dahilinde sunulan 2 aylık ücretsiz Youtube.com Premium hakkımın tarafıma tanımlanmasıdır. Aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Uğur Bey, 26.10.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Uğur

Görüşmek Yaptık Diyerek Sanki Bana Verilen Bedava Olan 2 Aylık Youtube.com Premium Üyeliğimi Bana Vermiş İşimi Halletmiş Gibi Yapıp İnsanların Üzerinde Olumlu İz Bırakmak İnsanları Kandır-mak-mı Bu Mudur Sizin İnsanlara Hizmetiniz Yazıklar Olsun Ama Bırakmıyorum Gerekli Bütün Kanallarda Sosyal Medyada Yapmam Gerekeni yapacağım