to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Müşteri Hizmetlerinde Bilgi Tutarsızlığı Ve Yetersizliği
Merhaba,
Turkcell'e numaramı taşımak istediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında numara taşıma işlemini onaylama aşamasına kadar ilerledim. Ancak, evimde Turkcell'in çekim gücünün düşük olması durumunda taahhüdümü iptal edersem cayma bedelinin nasıl hesaplanacağına dair bir soru sordum. Bu soruya net bir yanıt alamadım; müşteri temsilcisi bana bu bilginin “sürpriz” olduğunu söyledi.
Daha fazla bilgi alabilmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hattımı taşımak istediğimi belirttim. Ancak bana numara taşıma işleminin yalnızca bayilerden yapılabileceği söylendi. Oysa ilk görüşmede, aynı numara üzerinden onay aşamasına kadar ilerlemiştim.
Bu tutarsız ve yetersiz bilgilendirme süreci beni oldukça rahatsız etti. Müşteri hizmetlerinden hem süreçler konusunda tutarlı bilgi almayı hem de cayma bedeli gibi kritik bir konuda net açıklamalar yapmalarını beklerdim.
Gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Hasan Bey, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. Sonuçlandığında size bilgi verileceğini paylaşmak ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
