to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Mağazasında Yanıltıcı Satış Ve Maddi Zarar
Hüseyingazi Turkcell TİM Mağazasında Yaşadığım Satış mağduriyet 351/a, Beşikkaya Mahallesi, Orhan Kemal CD. Altındağ adresinde bulunan bu mağazada 20 Şubat 2025 günü anneme telefon almak istedim. Satıcı, sürekli olarak taksit tutarına ek 250 TL vergi ücreti ödemen gerektiğini söyledi. (Bunu o an anlamadım, ancak bana saati 232 TL’ye sattığında fark ettim.) Satıcı GM marka telefon almam için baskı yapıyordu. Başka bir mağazaya gitmek istesem de, satıcının ısrarları ve yanıltıcı yönlendirmeleri sebebiyle alışverişe devam ettim. Bir model belirledim. Mağazanın bir indirimi olup olmadığını sorduğumda, "Bu telefonu alırsanız indirim yapamam ama kulaklık verebilirim hediye edebiliriz, telefonla birlikte kampanyası var" dendi. Ben ise özellikle şu soruyu sordum"Bu ürünü bana parayla satacaksan istemiyorum, faturama yansıtacaksan da açıkça söyle."Ancak satıcı "Fatura fiyatınız değişmeyecek, aynı ücreti ödeyeceksiniz."diyerek beni yanıltıp, ürünü ücretli olarak sattı. Alışveriş sırasında acelem olduğu için detayları tam anlamadan Turkcell’e güvenerek imzalayıp işlemi tamamlamak zorunda kaldım. Telefonun yanında bir akıllı saat ve kulaklık getirdi satıcı, "Bunlardan istediğinizi seçebilirsiniz."dedi. Annem saati almak istedi, ancak işlem sırasında bu ürünün de faturama ücretli olarak yansıtıldığını sonradan fark ettim. Bu durum bana ciddi bir maddi zarar oluşturdu. Ayrıca satıcı, yüksek fiyatlar söyleyerek beni yanlış bir telefon modeline yönlendirmiş oldu. Normalde sadece telefonu 12 ay taksitle alabilirdim, ancak satıcının yönlendirmesiyle 18 ay taksit seçmek zorunda kaldım. Akıllı Saat için 4.177TL Telefonunda 18 ay taksitlendirilmesinden kaynaklı 2-3 bin tl ek fark oluştu. Toplamda 6-7 bin tl zarar ettim. Mağazaya şikayetimi ilettiğimde hiçbir çözüm sunulmadı ve "Biz size bunun ücretini söyledik." diyerek geçiştirdiler. Eğer bana, "Saat kulaklık gösterip, bu ürünü almak isterseniz faturanıza ek 232TL’ye gelecek." deselerdi kesinlikle almazdım. Hatta, "Saati almasaydınız aylık taksidiniz daha yüksek olacaktı." diyerek bedavaymış gibi pazarladılar ve kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar. Bu alışveriş sonucunda Turkcell’e güvenim tamamen sarsıldı ve mağdur edildim. Bu satışın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu sebeple: BTK’ya, Mağazayı Tüketici Hakları’na şikayet ettim. Turkcell, bu tarz yanıltıcı satış yapan mağazalara ciddi yaptırımlar uygulamalıdır. Prim kazanmak adına yapılan bu sahte yöntemleri için yetkililerden destek ve yaptırım bekliyorum.
Gelişme
Hüseyingazi Turkcell TİM Mağazasında Yaşadığım Satış mağduriyet 351/a, Beşikkaya Mahallesi, Orhan Kemal CD. Altındağ adresinde bulunan bu mağazada 20 Şubat 2025 günü anneme telefon almak istedim. Satıcı, sürekli olarak taksit tutarına ek 250 TL vergi ücreti ödemen gerektiğini söyledi. (Bunu o an anlamadım, ancak bana saati 232 TL’ye sattığında fark ettim.) Satıcı GM marka telefon almam için baskı yapıyordu. Başka bir mağazaya gitmek istesem de, satıcının ısrarları ve yanıltıcı yönlendirmeleri sebebiyle alışverişe devam ettim. Bir model belirledim. Mağazanın bir indirimi olup olmadığını sorduğumda, "Bu telefonu alırsanız indirim yapamam ama kulaklık verebilirim hediye edebiliriz, telefonla birlikte kampanyası var" dendi. Ben ise özellikle şu soruyu sordum"Bu ürünü bana parayla satacaksan istemiyorum, faturama yansıtacaksan da açıkça söyle."Ancak satıcı "Fatura fiyatınız değişmeyecek, aynı ücreti ödeyeceksiniz."diyerek beni yanıltıp, ürünü ücretli olarak sattı. Alışveriş sırasında acelem olduğu için detayları tam anlamadan Turkcell’e güvenerek imzalayıp işlemi tamamlamak zorunda kaldım. Telefonun yanında bir akıllı saat ve kulaklık getirdi satıcı, "Bunlardan istediğinizi seçebilirsiniz."dedi. Annem saati almak istedi, ancak işlem sırasında bu ürünün de faturama ücretli olarak yansıtıldığını sonradan fark ettim. Bu durum bana ciddi bir maddi zarar oluşturdu. Ayrıca satıcı, yüksek fiyatlar söyleyerek beni yanlış bir telefon modeline yönlendirmiş oldu. Normalde sadece telefonu 12 ay taksitle alabilirdim, ancak satıcının yönlendirmesiyle 18 ay taksit seçmek zorunda kaldım. Akıllı Saat için 4.177TL Telefonunda 18 ay taksitlendirilmesinden kaynaklı 2-3 bin tl ek fark oluştu. Toplamda 6-7 bin tl zarar ettim. Mağazaya şikayetimi ilettiğimde hiçbir çözüm sunulmadı ve "Biz size bunun ücretini söyledik." diyerek geçiştirdiler. Eğer bana, "Saat kulaklık gösterip, bu ürünü almak isterseniz faturanıza ek 232TL’ye gelecek." deselerdi kesinlikle almazdım. Hatta, "Saati almasaydınız aylık taksidiniz daha yüksek olacaktı." diyerek bedavaymış gibi pazarladılar ve kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar. Bu alışveriş sonucunda Turkcell’e güvenim tamamen sarsıldı ve mağdur edildim. Bu satışın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu sebeple: BTK’ya, Mağazayı Tüketici Hakları’na şikayet ettim. Turkcell, bu tarz yanıltıcı satış yapan mağazalara ciddi yaptırımlar uygulamalıdır. Prim kazanmak adına yapılan bu sahte yöntemleri için yetkililerden destek ve yaptırım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba İlkay Bey, Talebinizi incelenmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. Sonuçlandığında size bilgi verileceğini paylaşmak ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell Kurumsal olarak benim haklarımı korudu bunun için teşekkür ederim. Fakat satış yapan mağazaya bir yaptırım yapılmazsa bu şekilde bu zamana kadar yanıltıcı satış yapmış insanlara bundan sonrada devam edecektir muhakkak. Bu tarz yanıltıcı satışlar pirim kazanmak uğruna tüm Turkcell mağazalarında mevcuttur. Marka kimliği her zaman kirlenecektir. Benim mağduriyetim bir nebze çözüldü fakat maddi zararım bana kaldı bir sonraki alışverişim elbette Turkcell den olmayacaktır.
