Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom evde fiber internet aboneliğimde 23.30 sularında başlayan ve hâlâ devam eden bir erişim sorunu yaşıyorum. Modem üzerindeki tüm ışıklar normal yanmasına rağmen cihazlar “bağlantı yok” uyarısı veriyor, internete giremiyoruz. Aynı binada bulunan diğer kullanıcıların bağlantılarında bir sorun yokken, benim hattımda akşam saatlerinde bir anda kopma oldu.

Müşteri hizmetlerine zar zor ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci yoğunluk ve doluluk olabileceğini, erişimde sıkıntı yaşanabileceğini söyleyip modemi kapatıp açmamı istedi. Defalarca kapatıp açmama rağmen sorun düzelmedi. Ayrıca Türk Telekom’un kendi sitesi üzerinden arıza kaydı ya da tüketici şikayeti oluşturmak istediğimde de sistem buna izin vermiyor, şikayet kısmı açılmıyor. Ne sağlıklı bir kayıt alınıyor ne de konuyla ilgili bilgilendirme yapılıyor.

Uzun süredir aynı interneti kullanıyorum, iki senedir böyle bir sorunla karşılaşmadım. Parasını ödediğimiz hizmeti şu an alamıyoruz. Özellikle bu dönem sınav haftası olduğu için çocuğum ev interneti olmadığı için mağdur oluyor, derslerine ve sınav hazırlıklarına devam edemiyor. Müşteri hizmetlerinden yeterli desteği alamıyor, konuyla ilgilenen net bir muhataba ulaşamıyoruz.

İnternet erişim sorunumun ayrıntılı olarak incelenmesini, hattımdaki kopmanın nedeninin net biçimde açıklanmasını ve bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma acil dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını ve hizmet alamadığım süre için de gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum.