Turkcell Kullanılmayan Hizmetin Ücreti İade Edilmiyor, Müşteri Mağdur Ediliyor!

17 Haziran 2025 tarihinde, Giresun Merkez’de bulunan atar İletişim (Turkcell Bayisi) aracılığıyla, adıma kayıtlı 0535 749 5*** ve 0539 430 3*** numaralı ön ödemeli hatlarıma 6 aylık “Mutlu Mega Fırsat 60Gb” paketi tanımlatmak istedim.

Bayi yetkilisi, var olduğunu defalarca söylemem rağmen bu paketin olmadığını iddia ederek fiyatı ve içeriği farklı başka bir paket sundu. Ancak eve geldiğimde oğlumun kontrolü sonucunda, hatlarıma internet, dakika ve SMS bile olmadan yalnızca TV paketi tanımlandığı ortaya çıktı. Durumu bayiye bildirdik, personelin yeni işe başladığını belirterek bizi görüşmeye davet ettiler. Fişlerle birlikte tekrar bayiye gittim, fişler teslim alınarak Turkcell ile görüşülüp ücretin iade edileceği söylendi.

Bu süreçte hem Giresun ve Görele’deki bayilerle 3 er kez hem de 532 hattıyla defalarca görüşme sağladım. 532 hattı üzerinden, paketin iptal edildiği ve ücretin iade edildiği bilgisi tarafıma açıkça bildirildi. Kayıtlarda mevcuttur.

Ancak bayi, "para bize ulaşmadı" diyerek sürekli oyaladı. İlk başvuruda "kesinti olabilir", "muhasebeyi arayalım" gibi açıklamalar yapıldı. Fakat bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Ayrıca iade veya teslimata dair herhangi bir belge tarafıma sunulmadı.

Kullanılmayan bir hizmetin bedelinin alınması ve iadesinin yapılmaması nedeniyle zaman, maddi ve manevi olarak zarara uğramış bulunuyorum. Üstelik daha sonra, "olmayan" denilen Mutlu Mega Fırsat 60 GB paketini aynı bayiden tekrar satın almak zorunda kaldım.

Yasal dayanaklar:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun madde 8 ve 11’e göre; ayıplı hizmetin bedeli tüketiciye iade edilir.

6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu madde 96-120 uyarınca; hiç sunulmayan ya da yanlış sunulan hizmetin bedelinin iadesi zorunludur.

Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği gereği, fiş, dekont, işlem dökümü, 532 görüşme kayıtları gibi belgelerle başvuru hakkım saklıdır.

Bu nedenle, Turkcell A. Ş. tarafından iptali onaylanan ve kullanılmayan hizmetin bedelinin hiçbir kesinti yapılmaksızın, iadesini talep ediyorum:

Aksi takdirde, ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı; görüşme kayıtlarını, fişleri ve diğer belgeleri resmi delil olarak sunacağımı ve kamuoyunu bilgilendirme hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.