to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Kullanılmayan Hizmetin Ücreti İade Edilmiyor, Müşteri Mağdur Ediliyor!
17 Haziran 2025 tarihinde, Giresun Merkez’de bulunan atar İletişim (Turkcell Bayisi) aracılığıyla, adıma kayıtlı 0535 749 5*** ve 0539 430 3*** numaralı ön ödemeli hatlarıma 6 aylık “Mutlu Mega Fırsat 60Gb” paketi tanımlatmak istedim.
Bayi yetkilisi, var olduğunu defalarca söylemem rağmen bu paketin olmadığını iddia ederek fiyatı ve içeriği farklı başka bir paket sundu. Ancak eve geldiğimde oğlumun kontrolü sonucunda, hatlarıma internet, dakika ve SMS bile olmadan yalnızca TV paketi tanımlandığı ortaya çıktı. Durumu bayiye bildirdik, personelin yeni işe başladığını belirterek bizi görüşmeye davet ettiler. Fişlerle birlikte tekrar bayiye gittim, fişler teslim alınarak Turkcell ile görüşülüp ücretin iade edileceği söylendi.
Bu süreçte hem Giresun ve Görele’deki bayilerle 3 er kez hem de 532 hattıyla defalarca görüşme sağladım. 532 hattı üzerinden, paketin iptal edildiği ve ücretin iade edildiği bilgisi tarafıma açıkça bildirildi. Kayıtlarda mevcuttur.
Ancak bayi, "para bize ulaşmadı" diyerek sürekli oyaladı. İlk başvuruda "kesinti olabilir", "muhasebeyi arayalım" gibi açıklamalar yapıldı. Fakat bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Ayrıca iade veya teslimata dair herhangi bir belge tarafıma sunulmadı.
Kullanılmayan bir hizmetin bedelinin alınması ve iadesinin yapılmaması nedeniyle zaman, maddi ve manevi olarak zarara uğramış bulunuyorum. Üstelik daha sonra, "olmayan" denilen Mutlu Mega Fırsat 60 GB paketini aynı bayiden tekrar satın almak zorunda kaldım.
Yasal dayanaklar:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun madde 8 ve 11’e göre; ayıplı hizmetin bedeli tüketiciye iade edilir.
6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu madde 96-120 uyarınca; hiç sunulmayan ya da yanlış sunulan hizmetin bedelinin iadesi zorunludur.
Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği gereği, fiş, dekont, işlem dökümü, 532 görüşme kayıtları gibi belgelerle başvuru hakkım saklıdır.
Bu nedenle, Turkcell A. Ş. tarafından iptali onaylanan ve kullanılmayan hizmetin bedelinin hiçbir kesinti yapılmaksızın, iadesini talep ediyorum:
Aksi takdirde, ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı; görüşme kayıtlarını, fişleri ve diğer belgeleri resmi delil olarak sunacağımı ve kamuoyunu bilgilendirme hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Yapmış olduğum şikayete ilişkin tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Şikayetimin üzerinden geçmesine rağmen herhangi bir bilgi verilmemesi, başvurunun dikkate alınmadığı izlenimi oluşturmaktadır.
Değerli Müşterimiz, 18.07.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Çağrı merkezi tarafından dönüşünüz sağlandığı için teşekkür ederim. Ancak ekte sunduğum belgelerde ve daha önce iletmiş olduğum dilekçemde de açıkça görüleceği üzere, adıma kayıtlı iki ayrı hat için toplam 779,98 TL tutarında ücret tahsil edilmiştir. Bana yalnızca tek hattımın ücret iadesi yapılacağı bilgisi verilmiştir. Bu durum, hem belgelerle sabit olan gerçek duruma hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. İlgili iki fiş de ekte yer almakta olup, her iki işlem de adıma kayıtlı hatlar üzerinden yapılmıştır. Bu nedenle; ilgili bayinin her iki hatta ait toplam benden almış olduğu 779,98 TL'nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica eder süreci takip ettiğimi bildiririm. Saygılarımla.
Yardımcı oldular mı