Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 60gb

135 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 67 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kota tüketim hataları ve fiyatlandırma adaletsizlikleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda sosyal medya paketlerinin yanlış çalışması veya internetin anormal hızda tükenmesi gibi veri yönetimi sorunları raporlanmış. Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu yönündeki tarifeler arası fiyat farkı şikayetleri toplam hacmin %22'sini oluşturuyor.

Turkcell Kota ve Veri Tüketim Hataları

  • Anormal hızlı tüketim: Kullanıcılar, veri yedekleme veya VPN gibi ekstra işlemler yapmamalarına rağmen, 60GB gibi yüksek kotaların 10-15 gün içinde veya bazen birkaç saat içinde tükendiğini belirtiyor.
  • Sosyal medya kotası hatası: YouTube, X ve Instagram gibi uygulamaların kullanımı sosyal medya kotası yerine ana paketten düşüyor; bu durum ana internetin beklenenden çok daha erken bitmesine yol açıyor.
  • Paket önceliklendirme hatası: Hediye veya ek paketler tanımlı olmasına rağmen, internet kullanımı bu paketler yerine ana kotadan eksiliyor ve hediye paketler kullanılmadan süresi doluyor.

Turkcell Yeni ve Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Farkları

  • Yeni abone avantajları: Numara taşıyan veya yeni hat alanlara 420-540 TL bandında sunulan 60GB paketler, mevcut ve sadık müşterilere 800-1150 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla teklif ediliyor.
  • Taahhüt yenileme zamları: Sözleşme bitimine yakın sunulan yeni teklifler, önceki dönem ödemelerine kıyasla %40 ile %100 arasında artış gösteriyor ve alternatif makul paketler sunulmuyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

  • Bilgilendirilmeyen ek ücretler: Faturaya yansıtılan telsiz kullanım, ayrıntılı fatura veya yeni tesis vergileri gibi kalemler hakkında abonelere önceden bilgi verilmediği belirtiliyor.
  • Bayi ve iade süreçleri: Bayilerde yanlış paket tanımlamaları yapılıyor ve iptal edilen hizmetlerin ücret iadeleri, merkez onayına rağmen bayi aşamasında gerçekleştirilmiyor.
  • Sözleşme dışı ücretlendirmeler: Taahhüt süreci devam ederken onay alınmadan yapılan zamlar veya taahhüt bitimine çok kısa süre kala talep edilen yüksek cayma bedelleri şikayet konusu oluyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Kalitesi Sorunları

  • Bağlantı ve hız problemleri: Özellikle görüntülü konuşmalarda kopmalar yaşanıyor ve şehir merkezlerinde dahi internet hızının 5Mbps seviyelerine düştüğü raporlanıyor.
  • Sinyal ulaşılamama sorunu: Telefon ekranında sinyal seviyesi yüksek görünmesine rağmen aramalara cevap verilemiyor, internet çalışmıyor ve mesajlar geç iletiliyor.

Turkcell Paket Tanımlama ve Uygulama Hataları

  • Uygulama işlem hataları: Mobil uygulama üzerinden yapılan yanlışlıkla tarife değişiklikleri geri alınamıyor veya satın alınan paketler "paket bulunmamaktadır" uyarısı nedeniyle tanımlanamıyor.
  • Kampanya erişim engelleri: Uygulamada veya reklamlarda görünen avantajlı paketler, müşteri hizmetleri veya bayiler tarafından "uygun değil" veya "süre doldu" denilerek tanımlanmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (67/68)
29/100
Çözüm Başarısı
67Cevaplanan Şikayet
9Çözülen Şikayet
2sa 50dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%50
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%16,7
  • Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Arayan müşteri temsilcisi oldukça ilgili davrandı. Çözüm için ugrasti. 1 yıllık daha taahhüt uzattık. Teşekkürler...

  • Teşekkürler

  • Şikayet var a teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sadık Müşterime Aşırı Pahalı Veri Paketi Teklifi

18 Haziran 11:13136

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanmama rağmen, 7 gün sonra bitecek olan Dev Star 120 GB data tarifem için Turkcell uyg...

Sadık Müşterime Aşırı Pahalı Veri Paketi Teklifi
Sadık Müşterime Aşırı Pahalı Veri Paketi Teklifi
1

Büyük Festival 60GB Yenilemesinde %45 Fahiş Artış

8 Haziran 11:3353

Halen kullanmakta olduğum 5305****97 numaralı Turkcell’e ait “Büyük Festival 60GB” isimli mobil iletişim tarifesi için a...

Büyük Festival 60GB Yenilemesinde %45 Fahiş Artış
Büyük Festival 60GB Yenilemesinde %45 Fahiş Artış
1

Hediye 15 GB İnternet, 60 GB 6 Aylık Paketimi Erken Tüketti

24 Mayıs 08:20165

Turkcell hattıma 6 ay kullanımlı 60 GB paket satın aldım. Daha sonra Turkcell bana 15 GB, 1 ay süreli ücretsiz hız testi...

Genç Avantaj 60 GB Tarifesinde Beklenmedik 700 TL Ücret Artışı

12 Mayıs 19:12144

Turkcell’de Genç Avantaj 60 GB tarifesini kullanıyorum. Kontratımın bitmesine henüz 39 gün olmasına rağmen Turkcell uygu...

Sadık Müşteri İçin Aşırı Fiyat Artışı Ve İlgisiz Destek

7 Mayıs 15:16132

Turkcell’de Dolu Star 60 GB paketini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 3 gün kaldı. Taahhüdüm dolacağı için yeni tek...

Sadık Müşteri İçin Aşırı Fiyat Artışı Ve İlgisiz Destek
1

Taahhüt Bitiminde Tarife Ücretinin Aşırı Artışı

4 Nisan 11:50169

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Mega Dolu 60 GB tarifesine taahhütlü olarak aylık 600 TL ödüyo...

1

Turkcell Tarife Eşitsizliği: 60GB 600 TL Ve 20GB 800 TL Farkı

16 Mart 11:3898

Turkcell tarife adaletsizliği. Az önce babama 60GB 600 TL tarife tanımladım. Bana 20GB 800 TL falan. Bir müşteriye satıl...

Öne ÇıkanKonular

Sosyal Medya Paketi Kullanımı Normal İnternetten Düşüyor

11 Mart 17:39217

Turkcell Genç Avantaj 60 GB paketini kullanıyorum, paket kapsamında 30 GB internet ve 30 GB sosyal medya hakkım bulunmas...

1400 TL’ye 60 GB Mobil İnternet Paketi Ücreti Orantısız

12 Şubat 14:14463

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımda tanımlı mobil internet paketi için 60 GB karşılığında aylık 1.400 TL öd...

Turkcell Tarife Yükseltme Zorlaması Ve %40 Fatura Artışı

31 Ocak 13:54136

Turkcell taahhüt süremin sonuna geldiğim için Turkcell beni arayıp hali hazırdaki 60 GB internetli paketimi 90GB a yükse...

Turkcell Avantaj Pakette YouTube Sosyal Medya Kotamdan Düşmüyor

25 Ocak 23:28187

Turkcell gün Avantaj 90 GB paketini kullanıyorum. Bu paketin içinde 60 GB sosyal medya, 30 GB’da normal internet hakkım ...

Numara Taşıma Sürecinde Kampanya Yanıltması

25 Ocak 15:22313

Turkcell operatörüne numara taşıma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 21.01.2026 tarihinde Körfez Yarımca şubesin...

5
Çözüldü
21 Ocak 18:4333

"Teşekkürler"

Özlem şikayetini yayından kaldırdı

Aynı Kişiye Ait Hatlarda Paket Ayrımcılığı Ve Çözüm Eksikliği

22 Aralık 2025 13:03280

Turkcell hattımda 'Star+ 5 İnternet' paketinden 'Dolu Ekstra 60GB' paketine geçmek istiyorum; ancak müşteri hizmetleri, ...

5
Çözüldü

Turkcell Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Müşteriye Avantajlı Tarife Adaletsizliği!

1 Aralık 2025 16:291.195

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve hattımı faturalı olarak kullanıyoru...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör