Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 60 gb paket

594 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak internet kotasının hızlı tükenmesi ve tarifelerdeki fiyat adaletsizliği ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %36'sında kullanıcılar, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde veri tüketiminin anormal hızda gerçekleştiğini ve sosyal medya kotalarının hatalı çalıştığını belirtiyor. Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve fiyatlandırma politikalarındaki tutarsızlıklar şikayetlerin %32'sini oluşturuyor.

Turkcell İnternet Kotası ve Veri Tüketim Sorunları

  • Anormal kota tüketimi: 60 GB ve üzeri paketler, rutin kullanımda bile 10-15 gün içinde tükeniyor; cihaz istatistikleri ile operatör verileri arasında belirgin tutarsızlıklar yaşanıyor.
  • Sosyal medya kotası hataları: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen, tüketimlerin genel internet kotasından düşüldüğü ve sosyal medya haklarının devreye girmediği raporlanıyor.
  • Hediye internet paylaşım kısıtı: Kampanyalarla tanımlanan hediye internetlerin hotspot/paylaşım özelliğinin olmadığına dair bilgilendirme yapılmadığı için ana paketlerin hızla tüketildiği görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizlikleri

  • Yeni-eski müşteri fiyat farkı: Yeni gelenlere sunulan uygun fiyatlı paketlerin uzun süreli abonelere sunulmadığı ve mevcut müşterilerin çok daha yüksek ücretler ödemeye zorlandığı belirtiliyor.
  • Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paketlerin benzerleri için fahiş fiyat artışları yapıldığı, makul alternatiflerin sunulmadığı ve müşterilerin yüksek ücretli paketlere yönlendirildiği görülüyor.
  • Alt paket geçiş engelleri: Kullanıcılar daha düşük içerikli ve ekonomik paketlere geçmek istediklerinde, sistemin izin vermediği veya sadece üst paketlerin önerildiği belirtiliyor.

Onaysız Paket Tanımlamaları ve Faturalandırma

  • Otomatik ek paket tanımları: Kullanıcının onayı olmadan 1 GB'lık ek paketlerin defalarca tanımlandığı ve faturaya yüksek tutarlar yansıtıldığı raporlanıyor.
  • İste dışı servis abonelikleri: Paket değişikliği sırasında TV+ veya HBO Max gibi ek servislerin onay alınmadan tanımlandığı ve ek ücret yansıtıldığı görülüyor.
  • Yanlış işlem ve fatura hataları: Yanlışlıkla yapılan paket geçişlerinin iptal edilemediği veya online başvurulardaki fiyatların faturaya yüksek yansıtıldığı durumlar mevcut.

Turkcell Şebeke ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

  • Bölgesel çekim sorunları: Bursa, Ankara ve Batman gibi illerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle bağlantı kopmaları yaşandığı ve hizmet alınamadığı belirtiliyor.
  • Yetersiz çözüm süreçleri: Müşteri hizmetlerinin sorunları "şirket politikası" veya "cihaz kaynaklı" diyerek geçiştirdiği, somut çözüm üretmek yerine üst paket önerdiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (348/349)
20/100
Çözüm Başarısı
348Cevaplanan Şikayet
33Çözülen Şikayet
1sa 55dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%41,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,4
  • Para-ücret iade edildi%12,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,2
  • Diğer%9,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Problem giderildi. Teşekkürler...

  • Problemin çözümü için geri dönüş yapılması memnuniyet verici

  • Merhabalar, şikayetim sonucu Turkcell tarafından arandım ve mağduriyetim giderildi. Teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Tarife Zammı Ve Haksız Fiyatlandırma

24 Haziran 22:399

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir Dolu Ultra 60 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce, 25 Mayıs civarı ...

Video Şikayetler

Turkcell'li Kalmak İstiyorum

Turkcell'liKalmak İstiyorum

Profil fotoğrafı
Osman
Turkcell Yanlış Bilgi, Fazla Fatura, Manipülasyon

Turkcell YanlışBilgi, Fazla Fatura, Manipülasyon

Profil fotoğrafı
Mustafa

Turkcell Sadakatli Abonelere Adil Fiyat Politikası Talebi

24 Haziran 15:357

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve yaklaşık 17 senedir aynı operatörden hizmet almama rağmen yeni taahhüt sürecin...

Turkcell Sadakatli Abonelere Adil Fiyat Politikası Talebi

İzinsiz Rehberlik Ücretinin İptali Ve 139 TL İadesi Talebi

23 Haziran 17:4538

Turkcell bireysel faturalı hattım 0535*****69 için kullandığım Dolu Maksi 60 GB tarifeme ait 2026 Haziran ayı faturamı i...

Söz Verilen 60 GB Bol Fırsat Paketi Tanımsız Kaldı

23 Haziran 12:2525

Yaklaşık 2 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım. Bana, “Turkcell’e geç 60 GB Bol Fırsat paketinden 600 TL’ye faydalanabili...

Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi Ve Adil Olmayan Fiyatlandırma

23 Haziran 12:2515

Uzun süredir Turkcell Dolu Dolu 60 GB paketini kullanıyorum. Taahhüt yenileme dönemim geldiğinde yeni teklif olarak bu p...

Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi Ve Adil Olmayan Fiyatlandırma

Fahiş Paket Fiyatı Ve Cayma Ücreti Şikayetim

21 Haziran 15:2253

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve çekim kalitesi için yüksek ücretlere rağmen bir şekilde devam ettim. Ancak bugü...

3

Taahhüt Yenilemede Eşime Göre Daha Yüksek Fiyat Şikayeti

21 Haziran 02:27108

Turkcell mobil hattım için taahhüt yenileme dönemine girmiş bulunuyorum, taahhüdümün bitmesine birkaç gün kaldı. Ancak y...

İnternet Paketi Çok Hızlı Bitiyor, Açıklama Ve Düzeltme Talebi

20 Haziran 16:1997

Turkcell hattımda önceden 40 GB internet paketi kullanırken hiç bu kadar hızlı bitme sorunu yaşamıyordum. Evden çıkmadan...

Anormal İnternet Tüketimi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

20 Haziran 00:5430

Turkcell hattımda 60 GB internet paketi kullanıyorum. Bu ay, hiçbir olağan dışı kullanımım olmamasına rağmen paketimin v...

50 GB Tarife Yenilenemiyor, Fiyatı 1.600 TL'ye Çıkarıldı

17 Haziran 18:2061

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 yıldır 50 GB internet içeren tarifemi 1.117 TL olarak ödüyorum. Taahhüt yenileme t...

Sadık Müşteriye Uygulanan Fahiş Zam Ve Paket Kısıtlamaları

17 Haziran 00:4885

Uzun yıllardır farklı dönemlerde Turkcell hattı kullanmış, son bir yıldır da yeniden Turkcell’e geçmiş bir müşteriyim. Ş...

Sadık Müşteriye Uygulanan Fahiş Zam Ve Paket Kısıtlamaları

Mevcut Müşteriye 3600 TL Fazla Ücret Teklifi Haksız Ve Mantıksız

16 Haziran 23:2232

Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat müşterisiyim. Taahhüt sürem bitmek üzereyken mevcut müşteriye sundukları tek...

Platinum 60 GB Paketi İçin Çelişkili Ve Aşırı Fiyat Teklifi

16 Haziran 16:5364

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir Platinum 60 GB paket kullanıyorum. Taahhütlü fiyatım 500 TL idi, bu paketin taah...

Aşırı Veri Tüketimi Ve Haksız Fatura Şikayetim

13 Haziran 02:15115

Turkcell’den yıllık 2000 dakika ve 240 GB internet içeren bir paket satın aldım. Paketimin bitmesine henüz yaklaşık üç a...

İhtiyacım İçin Uygun Düşük Kapasiteli Tarife Sunulmadı

11 Haziran 21:1262

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum ve son olarak Mega Dolu 60 GB tarifesindeydim. Taahhüdüm 01.05.2026 tarihinde...

1

İzinsiz Paket Ve Abonelik Eklemeleri Sonucu 1.254 TL Fatura

11 Haziran 15:1246

Turkcell hattımda “Büyük Festival 60 GB” tarifesini kullanıyorum. Sözleşmem bitmediği halde, hattıma bilgim ve onayım ol...

90 GB İnternet Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Çözüm Talebi

11 Haziran 12:1656

Yaklaşık 6-7 aydır Turkcell hattı kullanıyorum ve 90 GB internet paketim olmasına rağmen hiçbir ay paketimin sonuna kada...

1

İzinsiz Devam Festivali Paketi Sonrası 1274 TL Fatura

11 Haziran 00:0033

Turkcell hattımda 12 aylık taahhütlü, aylık 60 GB internet, 500 SMS ve her yöne 3000 dakika içeren paket kullanıyordum v...

1

Dolu Mega 60 GB Paketi Fiyatındaki Çifte Standart Ve Aşırı Zam

10 Haziran 09:4776

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Dolu Mega 60 GB paketine aşırı zam yapılması ve farklı müşterilere farklı fiyatla...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör