Turkcell Operasyonel Süreç ve Hizmet Aksaklıkları
- Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri: Başvurular tamamlanıp ücretler tahsil edilmesine rağmen, onay aramaları gerçekleşmiyor ve 2929 SMS yönlendirmeleri sonuçsuz kalıyor; bu durum kullanıcıların yasal başvurularını engelleyen bir süreç tıkanıklığına dönüşüyor.
- Hat Aktivasyon ve Teslimat Hataları: Online başvurularda SIM kartların teslimat süreci belirsiz kalıyor veya e-Devlet üzerinden aktivasyon denemeleri sistem hataları nedeniyle tamamlanamıyor; kullanıcılar hattın aktifleşmemesi nedeniyle iletişimsiz kalıyor.
- Müşteri Hizmetleri ve Şube Mağduriyetleri: Şube çalışanlarının izinsiz mesaj silme veya agresif tutumlar sergilemesi, 532 hattındaki temsilcilerin çözüm üretmeden telefonu kapatması gibi iletişim kopuklukları yaşanıyor.




















