Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 532 hat

500 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak operasyonel süreç hataları, hatalı faturalandırmalar ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %41'inde mobil imza aktivasyonu ve hat taşıma gibi süreç yönetimindeki aksaklıklar ön plana çıkarken, %21'inde iptal edilen veya kullanılmayan hatlara ücret yansıtılması gibi finansal mağduriyetler raporlanmış. Kullanıcıların %17'si bölgesel kapsama alanı sorunları ve internet erişim problemleri nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtmiş.

Turkcell Operasyonel Süreç ve Hizmet Aksaklıkları

  • Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri: Başvurular tamamlanıp ücretler tahsil edilmesine rağmen, onay aramaları gerçekleşmiyor ve 2929 SMS yönlendirmeleri sonuçsuz kalıyor; bu durum kullanıcıların yasal başvurularını engelleyen bir süreç tıkanıklığına dönüşüyor.
  • Hat Aktivasyon ve Teslimat Hataları: Online başvurularda SIM kartların teslimat süreci belirsiz kalıyor veya e-Devlet üzerinden aktivasyon denemeleri sistem hataları nedeniyle tamamlanamıyor; kullanıcılar hattın aktifleşmemesi nedeniyle iletişimsiz kalıyor.
  • Müşteri Hizmetleri ve Şube Mağduriyetleri: Şube çalışanlarının izinsiz mesaj silme veya agresif tutumlar sergilemesi, 532 hattındaki temsilcilerin çözüm üretmeden telefonu kapatması gibi iletişim kopuklukları yaşanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Tahsilatlar

  • İptal Edilen Hatlara Ücret Yansıtılması: Hattın kapatıldığına dair bilgi alınmasına veya ölüm belgesi sunulmasına rağmen, sistem üzerinden fatura üretilmeye devam ediliyor; kullanıcılar kullanmadıkları hatlar için yüksek borçlarla karşılaşıyor.
  • Onaysız Servis ve Ek Paket Ücretleri: Kullanıcı onayı olmadan tanımlanan "özel yurt dışı servisleri" veya otomatik eklenen 1GB'lık paketler nedeniyle faturalarda beklenmedik artışlar meydana geliyor.
  • Hatalı Borç ve İcra Süreçleri: Yıllar önce kapatılan hatlar veya çalınan numaralar üzerinden aniden yüksek tutarlı borç bildirimleri yapılıyor ve kullanıcılar icra tehditleri içeren aramalar alıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Problemleri

  • Bölgesel Kapsama ve Çekim Sorunları: Özellikle Ankara, Mersin ve Çanakkale'nin belirli mahallelerinde sinyal gücü tam görünmesine rağmen arama yapılamıyor veya bağlantı sürekli kopuyor.
  • İnternet Erişimi ve Kota Kayıpları: Kullanıcılar, düşük kullanım yapmalarına rağmen internet paketlerinin dakikalar içinde tükendiğini veya 4.5G sinyali varken veri erişiminin kesildiğini raporluyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Mevcut ve Yeni Müşteri Fiyat Eşitsizliği: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere verilen çok daha uygun fiyatlı paketlerin üzerinde kaldığı ve fiyat avantajının sağlanmadığı görülüyor.
  • Yanıltıcı Paket ve Taahhüt Bilgileri: Bayi tarafından taahhüdün değişmediği söylenirken sistemde taahhüdün bittiğinin görülmesi veya istemediği paketlerin taahhütlü olarak tanımlanması sorun yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (190/190)
28/100
Çözüm Başarısı
190Cevaplanan Şikayet
32Çözülen Şikayet
2sa 27dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,8
  • Para-ücret iade edildi%13,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,5
  • Diğer%34,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok hızlı ve etkili bir şekilde konuyla ilgilenmiş ve sorunu çözmüş olmanızdan dolayı teşekkür ederim

  • Keşke biz şikayet etmeden kendiliğinden çözülse her şey. Ama yinede işlemim çözüldü teşekkürler

  • Sorun çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Hattım Haksız Kara Listeye Alındı Ve İptal Edildi

1 Temmuz 11:055

Turkcell hattımla ilgili yaşadığım haksız kara liste ve hat iptali konusunda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Geçen yı...

E-Devlet Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hattım Aktif Olmuyor

29 Haziran 16:008

Turkcell üzerinden bireysel faturalı hatta numara taşıma başvurusu yaptım. Hat elime ulaştığından beri e-Devlet üzerinde...

Turkcell Usulsüz Taahhüt Ve Kimlik Bilgileri Kullanımı

28 Haziran 02:02123

26 Haziran 2026 tarihinde numaramı v***'dan Turkcell'e taşımak ve kendi adıma 12 aylık yeni bir taahhüt başlatmak amacıy...

Turkcell Usulsüz Taahhüt Ve Kimlik Bilgileri Kullanımı

Esım Aktifleştirme Hatası Nedeniyle Hat 6 Gün Boyunca Kapalı

27 Haziran 19:1774

21 Haziran’dan beri 0536…. 65 numaralı Turkcell hattım kapalı ve Turkcell esim’imi bir türlü aktifleştirmiyor. İPhone 16...

5
Çözüldü

Yanlış Bilgi Nedeniyle Ücretsiz Olduğu Söylenen Çağrı Yönlendirme İçin 1000 TL’lik Fatura

27 Haziran 14:2640

"Ulaşan müşteri hizmetleri temsilci yetkilisine yaklaşımına ve çözüm odaklı performansına hayran kaldım kendisine çok çok teşekkür ediyorum ilgi alaka için ve sorunumu çözüme kavuşturduğu için"

Turkcell’de üzerime kayıtlı iki hattım bulunuyor, biri iş yerinde, diğeri e...

Turkcell'de Anormal Veri Tüketimi Ve Haksız Faturalandırma

18 Haziran 11:4088

Başlıktaki hattım Turkcell faturalı bir hat olup Z**** D**** adına kayıtlı, kullanıcısı ise benim, Ebrar B******. Hattım...

1

E-sim Aktifleştirilmemesi Nedeniyle Taahhütlü Tarife İptali Talebi

17 Haziran 19:2861

Eşimi Türk Telekom’dan Turkcell’in 5g Ultra Dijital 25 GB – Online Özel kampanyasına geçirmek için internet üzerinden ba...

İş Yerimde Turkcell Hattı Çekim Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

10 Haziran 12:1760

Turkcell hattımı yaklaşık 8 aydır iş yerimde doğru düzgün kullanamıyorum. Evimde hiçbir sorun yaşamazken, sadece iş yeri...

İş Yerimde Turkcell Hattı Çekim Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
İş Yerimde Turkcell Hattı Çekim Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
İş Yerimde Turkcell Hattı Çekim Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Platinum Hatımın İnterneti Diğer Hatların Borcu Nedeniyle Kesildi

9 Haziran 21:10270

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve şu anda kamera hatlarım da dahil olmak üzere toplam sekiz adet hattım bulu...

1

Sürekli Çekim Kesintisi Ve Ulaşılamama Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

8 Haziran 19:3889

Turkcell hattımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde ara ara yaşadığım çekim ve ulaşılamama sorunu son 1 ay...

Sürekli Çekim Kesintisi Ve Ulaşılamama Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Fatura Şoku: Yetkisiz 10 GB Ek Paket Ve Kötü Müşteri Hizmeti

3 Haziran 00:44198

Turkcell operatöründen hizmet almaktayım. 30 Mayıs'ı 31 Mayıs'a bağlayan gece, ben uykudayken internet paketimin bitmesi...

Turkcell Sahte Aramasıyla 10.000 TL Kayıp Ve Kişisel Veri İhlali

29 Mayıs 09:47606

30.04.2026 tarihinde saat 14.00 civarında, 0533 ile başlayan bir cep telefonu numarasından Turkcell’den aradıklarını söy...

1

Aktif Olmayan Engelli Hat İçin Kesilen 1700 TL Borç İtirazı

27 Mayıs 11:49168

Turkcell uygulaması üzerinden 532 *******04 numaralı hatta, engelli indirimi kapsamında faturalı hat başvurusu yaptım. 1...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör