to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell, Kişisel Verileri Sızdırması, Kaybetmesi Veya İşleme Almaması
Turkcell müşterisi olduğum dört aylık süre zarfında yaşamadığım sorun kalmadı. Şimdi ise Turkcell tarafından göndermiş olduğum birden fazla evrakın işleme alınması yükümlülüğü olmasına rağmen yasadışı bir şekilde sisteme girilmemiş ve bunun sonucunda evraklarım kaybolmuş ya da üçüncü kişilere sızdırılmış olabilir. Bu sonuca nereden çıkardığımı açıklamam gerekirse; Turkcell'in tarafımdan neredeyse her ay ekstra evrak talep etmesi veya daha önce dijital ortamda gönderdiğim evraklara erişiminin olmaması, şüphe uyandırıyor. Son olarak, konu ile ilgili müşteri hizmetleri üzerinden bilgi talep ettiğimde 'yetkimiz yok' yanıtı alarak resmen geçiştiriliyorum. Bu bağlamda, faturalarım işini doğru yapmayan liyakatsiz Turkcell çalışanları yüzünden yüksek geliyor. Bir önceki 'Turkcell kullanımlarda fazla düşüm sağlıyor ve faturalar aşım nedeniyle fazla geliyor' şikayetimden sonra ise ne tesadüf ki herkese ücretsiz Turkcell akıllı fatura özelliği getirilmiştir. Özetle, faturalarımı düzenleyin ve tarafıma detaylı bilgilendirme sağlayın. Aksi takdirde kişisel verilerimin sızdırıldığı gerekçesiyle KVKK'ya şikayetimi ilettim. Pazartesi günü de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 13.04.2024 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
11 Nisan'dan bu yana 22 iş günü oldu yaşattıkları mağduriyet yetmezmiş gibi taleplerimi çözüme kavuşturmayıp daha fazla mağdur bırakan ve an itibariyle hattımı kısıtlayan Turkcell'e son uyarımdır. Gün içerisinde bu skandal hatalarınızı düzeltmenizi aksi takdirde farklı numaradan hat alınacağına ve Turkcell'de ki olan hattımın abone süresi boyunca hiçbir fatura ödenmeyeceğini ve fazlaya ilişkin haklarımın saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bilginize.
