Turkcell İzinsiz Paket Yüklemesi Ve Bayi Çalışanlarının Fiziksel Saldırısı

İstanbul Tuzla’da bulunan bir Turkcell bayisinde bugün saat 14.30‑16.00 civarında çok ciddi ve kabul edilemez bir olay yaşadım. İşlem yaptırmak için gittiğimiz bayide, hiçbir şekilde talep etmememize rağmen hattıma 110 TL’lik paket yüklendi. Hattımın numarası 53823*****’dir.

Bu haksız işlem için hakkımızı aramak ve paketin neden yüklendiğini sormak üzere bayiye tekrar gittiğimizde, çalışanlar tarafından şiddet eğilimli bir tavırla karşılaştık. Üstümüze yürüdüler, fiziksel saldırı girişiminde bulundular ve özellikle bir kadına karşı bu şekilde davranmaları beni daha da rahatsız etti. Bir iletişim firmasının bayisinde, müşteriye karşı böylesine tehditkar ve saldırgan bir tutumun hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Hat istememe rağmen paket yüklendi. Hem iznim olmadan hattıma paket yüklenmesi hem de bayide uğradığımız bu saldırgan tutum nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca usulsüzlükler burada da bitmiyor; bana gelen mesajda paket 10 GB olarak gözüküyor, elime verilen dekontta ise 20 GB olarak gözüküyor. Bunu sorduğumda “problem bu” diyerek alaycı bir tavırla geçiştirdi.

Bu bayide çalışanlar ve bayi hakkında derhal inceleme başlatılmasını, müşterilere fiziksel tehdit ve saldırı içeren bu davranışta bulunan kişiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve ilgili bayinin yetkisinin gözden geçirilerek bayiliğinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma iznim dışında yüklenen 110 TL’lik paketin de iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.