Turkcell İlk Ay Ücretsiz Sözünün Sadece 6 Güne Düşürülmesi ve Faturanın Düzeltilememesi

Daha önce de Turkcell kullanıcısıydım, tekrar Turkcell’e dönmeye karar verdim ve müşteri hizmetlerini arayarak taahhütlü bir paket satın aldım. Aldığım paket 30 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeriyordu. Görüşme sırasında bu pakette ekstra aylık 5 GB sosyal medya paketi olduğu, eğer bu 5 GB sosyal medya paketini almazsam ve bana en yakın bayiden sim kartı alırsam ilk ay faturanın Turkcell’den olacağı, yani ilk ayın ücretsiz olacağı açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek sosyal medya paketini almadım ve sim kartımı bayiden temin ettim.

31.01.2026 tarihinde Turkcell’li oldum, 02.02.2026’da sim kartımı aldım, 04.02.2026’da hattım açıldı. Normalde daha önceki dönemlerde hesap kesim tarihim her ayın 22’sinde iken, hattım açıldıktan sonra operatörden gelen mesajda hesap kesim tarihim her ayın 10’u olarak güncellendi. Yani bana “ilk ay bizden” diye satılan kampanya fiilen sadece 04.02.2026–10.02.2026 arası 6 günlük bir döneme indirgenmiş oldu.

Müşteri hizmetlerini arayıp daha önce de Turkcell müşterisiyken faturalandırmamın ayın 20’sinden sonra yapıldığını, şimdi ise hattımı taktıktan sadece 6 gün sonra hesap kesimi olduğu için ilk ay ücretsiz denilen kampanyanın 1 ay yerine 6 güne düştüğünü, bunun doğru olup olmadığını sordum. Bana bunun doğru olduğu, yapacak bir şey olmadığı söylendi ve konu adeta kapatıldı. Bu yaklaşımı, verilen sözlerle gerçekleşen uygulama arasındaki farkı ve yapılan bu haksızlık, yanıltıcı satış şeklini kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim beklentim, kampanya sırasında telefonda vaat edildiği gibi ilk ayın tam 1 aylık süre olarak ücretsiz sayılması ve faturamın buna göre düzeltilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer şekilde bilgilendirme yapılarak başka müşterilerin de bu şekilde yanıltılmamasını talep ediyorum.