to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hot Spot Paketi Yerine Kendi Paketimden Harcatıyor
Yazlıkta kullanmak ve diğer cihazlarımı internete bağlamak üzere hattım üzerinden 50 GB yeni internet hotspot paketini satın aldım. iPhone 13 telefonumun hotspot'unu açarak telefonu bir yere koydum ve kullanmaya başladım. Gün içinde telefonum yanımda bile değildi ve sabit bir yerde durdu. Birkaç saat sonra telefona baktığımda 4 GB'lik normal internetimin bittiğini, bunun üzerine de 5 defa 1 GB'lik paket aşımı ücreti çekildiğini gördüm. Tüm bunlar olurken hotspot paketimden yalnızca 0.1 GB kullanım yapılarak 49.9 GB kalmış. Bu durumu müşteri hizmetlerine hem yazarak daha sonra da telefonla anlattığımda bana konuyla ilgili bir şey yapamayacaklarını, paketlerin hepsinin kullanıma başladığı için iadesinin bile mümkün olmadığını söylediler, hatta bana interneti telefondan kullandığımı söyleyerek olayın benim hatam olduğunu bile söylediler. Telefonu kenara koyup sadece hotspot olarak diğer cihazlardan kullandığımı, telefona dokunmadan bunu nasıl yaptığımı sorduğumda oradan baktıklarında sadece 0.1 GB'lık kısmı hotspot'tan kullandığımı, geri kalan kısmı telefondan harcadığıma ısrarla beni ikna etmeye çalıştılar. Kullanımın telefondan mı ya da telefonun hotspot'undan yapılıp yapılmadığını anlayamayacak kadar nasıl bir sistemleri olduğunu aklım almıyor. Ben 50 GB'lık hotspot'u kullanmayıp kendi data paketimden harcayacak olsam pakete neden 350 lira ekstra verip satın alayım? Acil olarak bu durumun düzeltilmesini ve benden haksız olarak çekilen 5 kota aşımının iptalini ve eğer hotspot paketinin harcamalarını doğru düzgün bir şekilde hesap edemeyeceklerse o paketin de iptal edilip ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak paket dışı kullanımlarınız ve paket aşımlarınızı engelleyebilirsiniz. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana hala telefonda verdiğiniz otomatik cevapları veriyorsunuz. Hala cihazımdaki hotspottan diğer cihazlara paylaşom yaptopı
Hala telefonumun hot spot bağlantısını açarak diğer cihazlardan kullandığım internetin neden 50gb hotspot paketinden değil de normal paketimdeki kotadan düştüğüyle ilgili bir çözüm önerisi getirmediniz. Bu konuya bir açıklama ve çözüm getirmemizi ya da eğer hotspot kullanımının ayrımını yapamayacaksanız bu paketin bedelinin iadesini talep ediyorum.
