Kurye Ürünü Geri Aldı, Sistem Teslim Edildi Görüyor, İade Reddedildi

Trendyol’daki Sütaş Mağazası üzerinden eşimle birlikte farkında olmadan mükerrer olarak iki adet tereyağı siparişi verdik ve iki paket de aynı anda kapımıza, normal Trendyol kargosu ile değil, Sütaş’ın kendi aracı ve kuryesiyle soğuk zincirle teslim edildi. Teslimat sırasında durumun mükerrer sipariş olduğunu, iki ürünü de almam durumunda birini ertesi gün normal kargoyla iade etmek zorunda kalacağımı, bu süreçte ürünün bozulabileceğini ve hem satıcının hem bizim zarar görebileceğimizi teslimat görevlisine özellikle belirttim. Bunun üzerine Sütaş teslimat görevlisi birisiyle telefonla görüşüp tekrar bana döndü ve ürünü kendisinin benden teslim alabileceğini, benim de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Ben de buna güvenerek ikinci ürünü kapıda kendisine teslim ettim.

21 Eylül tarihinde teslimat yapıldıktan sonra Trendyol üzerinden iade talebimi oluşturdum. Ancak bugün tarafıma gelen mailde satıcının ürünü teslim ettiğinin göründüğü, bu nedenle iademin gerçekleştirilmediği bildirildi. Teslimat görevlisinin yönlendirmesine uyarak iyi niyetle ürünü kapıda kendisine teslim etmiş olmama rağmen, sistemde ürün teslim edilmiş gibi görünmesi sebebiyle param iade edilmiyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, yapılan incelemede sistemde ürünün teslim edilmiş göründüğü söylenerek iade talebim reddedildi. Sütaş Mağazası üzerinden verilen siparişin Sütaş’ın kendi soğuk zincir kuryesiyle teslim edildiği, ikinci ürünün bu kurye tarafından fiilen geri alınmış olduğu açık olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Teslimat görevlisinin yönlendirmesi ve ürünü fiilen geri almış olması nedeniyle bu mağduriyetin giderilmesini, mükerrer sipariş nedeniyle teslim almadığım ürün için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.