Ağır Direksiyon Sebebiyle Sürüş Konforu Bozuldu, Servis Çözüm Sunamadı

2025 yılı ekim ayında İstanbul Kartal Doğuş Oto’dan satın aldığımız Volkswagen T-Roc Style a1 aracımızın direksiyonu aracı aldığımız ilk günden beri oldukça ağır. Başlangıçta bunu tolere etmeye çalışsak da, aracı özellikle son dönemde şehir içinde daha uzun süreler kullandığımız için direksiyon sertliği ciddi anlamda yorucu hale geldi ve sürüş konforumuzu olumsuz etkilemeye başladı.

Geçen hafta hem yıllık bakım hem de direksiyon ağırlığı şikayetimiz için aracı yine Kartal Doğuş Oto’ya götürdük ve servis danışmanlarına direksiyonun her kullanım koşulunda normalden ağır olduğunu, bunun bizi rahatsız ettiğini açıkça ilettik. Bakım sonrasında bize direksiyon yapısının bu şekilde olduğu, sistemde bir arıza tespit edilemediği ve bu nedenle herhangi bir müdahale yapılamayacağı sözlü olarak bildirildi.

Müşteri olarak beklentimiz, bu durumun yalnızca “aracın yapısı” denilerek geçiştirilmemesi, konunun teknik olarak daha detaylı incelenmesi ve gerekirse Almanya’daki merkeze resmi olarak iletilmesidir. Doğuş Oto Türkiye’den, şikayetimizin yurt dışı merkez ile paylaşılmasına aracılık etmenizi, direksiyon sisteminin normal kabul edilen değerlerle karşılaştırılmasını sağlamanızı ve inceleme sonucunun tarafımıza yazılı ve açıklayıcı biçimde bildirilmesini talep ediyoruz.