Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Alınan Fatura Kampanyası Ücretine İtiraz

Akbank ile emekli promosyonu kapsamında SGK emekli maaş fatura kampanyasına katıldım. Fatura ödeme talimatı verirsem promosyonuma ek olarak Chip Para verileceği vaat edildi ve benden en az beş adet fatura talimatı istenmesine rağmen ben sekiz adet fatura talimatı verdim. Kampanya şartlarını fazlasıyla sağlayarak vaat edilen chip parayı da yaklaşık bir buçuk sene önce hesabımda gördüm.

Yakın zamanda telefon numaram değiştiği için faturalarımdan birinin otomatik ödeme talimatını güncellemek zorunda kaldım. Sadece bu yenileme işlemi nedeniyle Axess Platinum kredi kartımdan 25 Eylül 2026 tarihinde “fatura kampanyası bedeli” adı altında 291 TL tahsil edildiğini hesap ekstresinde gördüm. Kampanyaya katılırken tarafıma, ileride fatura talimatlarından birini güncellemem veya yenilemem halinde taahhüt bozumu sayılacağı ve böyle bir ceza veya bedel yansıtılacağı yönünde hiçbir bilgi verilmedi.

Bu haksız kesinti üzerine Akbank müşteri hizmetleri ve destek merkezi üzerinden şikayet oluşturdum ancak talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Bana gönderilen yanıtta SGK Emekli Maaş Fatura Kampanyası ile ilgili talebimin reddedildiği bildirilmesine rağmen, hangi maddeye dayanarak bu bedelin alındığına dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Telefon numaramı değiştirdiğim için zorunlu olarak yaptığım fatura talimatı yenileme işleminin taahhüt bozma gibi değerlendirilmesini ve bu nedenle 291 TL “fatura kampanyası bedeli” adı altında ücret alınmasını kabul etmiyorum. 25 Eylül 2026 tarihinde Axess Platinum kredi kartımdan tahsil edilen 291 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kampanya şartlarının açık, şeffaf ve yanıltıcı olmayacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.