to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık on yıldır Turkcell Platinum müşterisiyim. Dün itibarıyla kontratım sona erdi. Geçmiş yıllarda kontratım bitmeden beni arayıp uygun tarife ve paket teklifleri sunarlardı, ancak bu yıl ne arayan var ne soran. Kendim müşteri hizmetlerini arayarak kontratımın bitmek üzere olduğunu belirttim ve uygun paketleri sordum, ancak müşteriye özel bir yardım yapılmadı. Turkcell uygulamasında gördüklerim dışında bir teklif alamadım. Müşteriyi kaybetmek istemenizin sebebi nedir?
Müşterilere özel indirimli paketler neden sunulmuyor? Bu yıl ne değişti ki verilen fiyatlar, paket içeriklerine göre diğer operatörlerin iki katı fiyatlarını veriyorlar? Dün kontratım bitmeden uygulamadan 'Mega 85 GB' paketini almayı denedim. Uygulamaya özel ilk üç ay için 570 TL idi, ancak defalarca hata aldım ve alamadım. Bugün sabah baktığımda fiyatın 600 TL olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda 'Olabilir, böyle şeyler oluyor, alıyorsanız 600 TL' dediler.
Geçen yıl uygulamadan ayrı olarak Platinum müşterisi olarak özel paket sunmuşlardı, bu yıl ise özel paketleri geçtim, müşteri hizmetlerini aradığımızda bile üç-beş dakika bekletiliyoruz. Platinum müşterileri için özel müşteri temsilcileri vardı ve direkt bağlanabiliyorduk, bu hizmet nerede? Şu anda diğer operatörleri araştırıyorum ve hattımı taşımak üzereyim. Benim gibi uzun süreli bir müşteriyi bu şekilde soğutmayı başardığınız için tebrik ederim. Başarılarınızın devamını dilerim.
Yaklaşık 14 yıldır Turkcell hattını kesintisiz ve sadakatle kullanan bir müşteriniz olarak bu satırları yazmak zorunda kalmak benim için son derece üzücü. Şu anda Dev Platinum Maksi 240 GB Data tarifesindeyim taahhüt sürem 15 gün sonra dolmak üzere ve yeni bir paketle taahhüdümü yenilemek istiyorum...
Turkcell Gnç Platinum 100 GB paketini uzun süredir kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine çok az bir süre kala Turkcell tarafından arandım ve yeni teklif olarak 100 GB yerine 90 GB internetli bir paket ve 1140 TL fiyat önerildi. Oysa şu an ödediğim fatura tutarı 850 TL. Ayrıca, aynı paketin yeni fatura...
26 Temmuz tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım. Uzun süredir hazır kart müşterisi olduğum için faturalı 10 GB Platinum hattına geçmem durumunda daha avantajlı fiyatlardan faydalanacağımı belirttiler. Hazır karttan kalan haklarımın devredeceğini, bakiyemin de ilk faturadan düşüleceği bel...
Turkcell Müşteri Temsilciliğinden 13 Ekim 2023'te arandım. Kullandığım 12 ay taahhütlü tarifenin bitmek üzere olduğu ve bunula ilgili başka bir paket teklifi yapılmak istendiği bildirildi. Buna dair 30 GB'lık Platinum paketin yıllık taahhütle aylık 350TL olduğu ve Turkcell Aplikasyon üzerinden işlem...
Yorumlar