Turkcell Hediye İnternetin 1 GB İçinde Bitmesi Ve Aşırı Fatura Artışı

23 Ocak 2026 tarihinde saat 11.28’de Turkcell’deki Dolu Süper 30 GB paketimin faturasını yeniledim. Fatura yenilendikten sonra bana 5 GB hediye internet tanımlandı. Ancak saat 12.21’de, interneti neredeyse hiç kullanmamama rağmen hediye internetten sadece 1024 MB kaldığına dair bir mesaj aldım ve çok kısa süre içinde bu hediye internet tamamen bitti. Ardından interneti yine çok az kullanmama rağmen, esas paketimden de 7 GB kullanım olduğunu fark ettim. Uzun zamandır internet paketimin olması gerekenden çok daha hızlı bittiğini gözlemliyordum ancak bunu kanıtlayamıyordum; şu an elimde bu durumu destekleyen bilgilendirme mesajları mevcut.

Geçmiş dönemlerde de benzer şekilde internetin hızlı tükenmesi nedeniyle ek paket almak zorunda kaldım ve bu yüzden 600 tl civarında gelmesi gereken faturalarımın 900–1000 tl civarına çıktığı dönemler oldu. Bu durumun sistemsel ya da hatalı bir kullanım yansıtmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

26 Ocak’ta Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci, hattımda 10 GB ve 2,5 GB’lik internet kayıpları gördüğünü, bununla ilgili çağrı açtığını ve ertesi gün, yani 27 Ocak’ta aranacağımı söyledi. Ancak belirtilen tarihte aranmadım. Daha önceki başvurularımda da beni hafta sonu sabah saatlerinde aramışlar; o an telefona cevap veremediğim için çağrıyı sonlandırıp konuyu kapatmışlar.

Turkcell’in hattımdaki internet kullanımlarını ve geçmiş dönemler de dahil olmak üzere tüm paket ve ek paket harcamalarımı detaylı olarak incelemesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Haksız yere kesildiğini düşündüğüm tutarların ve fazla internet kullanımı olarak yansıtılan bedellerin iade edilmesini, uzun süredir yaşadığım bu sorun nedeniyle paket aşımına sebep olan yüksek faturalarımın gözden geçirilerek paket fiyatımın buna göre düzenlenmesini istiyorum. 0537 *** ** ** numaralı, adıma kayıtlı hattımla ilgili gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.