Teslimat Gecikmesi Ve Şubeden Alım İmkânsızlığı Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

20.09.2026 tarihinde LCW üzerinden bir sipariş verdim. 23.09.2026 saat 02:31’de siparişimin kargoya teslim edildiği bilgisi paylaşıldı. Ankara’da ikamet ediyorum ve kargom bir gün içinde ilgili kargo firmasının Ankara şubesine ulaşmış olmasına rağmen iki gündür şubede bekletiliyor ve tarafıma teslim edilmiyor.

Kargo firmasının 0212 270 47 44 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda 13–15 dakika hatta beklemek zorunda kaldım. Bu durumla ilgili ayrıca CİMER’e de şikayet oluşturdum. Görüşmede en geç 20 dakika içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kargodaki telefon numaram hatalı girildiği için herhangi bir dönüş sağlanmadı. Tekrar aradığımda ise kargonun 25.09.2026 tarihinde de teslim edilemeyeceği, sadece bir sonraki gün teslim edilebileceği bilgisi verildi. Teslimat adresi iş yerim olduğu için o gün mesaim olmayacağını ve iş yerinde bulunamayacağımı belirterek kargonun iadesini talep ettim.

“Şubeden kendim teslim alayım” dediğimde ise şubenin zaten neredeyse hiç açık olmadığı, yalnızca yaklaşık bir saat kadar şubede bulunabildikleri, o saate denk gelirsem teslim alabileceğim söylendi. Bu nedenle hem teslimatın gecikmesi, hem müşteri hizmetlerine ulaşmanın zorluğu hem de şubeden teslim almanın fiilen mümkün olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

LCW gibi büyük bir firmanın, müşterisinin emanet ettiği ürünü teslim etmesi için bu kadar yetersiz bir kargo firmasıyla çalışması beni hayal kırıklığına uğrattı. Biz nihai tüketiciler olarak kargo şirketini değil, LCW’yi muhatap alıyoruz ve markayı temsil eden bu firmanın işini düzgün yapmaması yüzünden sorun yaşıyoruz.

Bu şartlarda kargomu teslim almam fiilen mümkün olmadığı için 2609202101978 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.