Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0537

0537müşteri hizmetleriSuperboxgnç çekilişfaturalı tarifeler 2026İnternetmüşteriFaturanumara taşıma paketleriYurt Dışı Paketleritalep

283 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak veri tüketimi, onaysız ücretlendirmeler ve cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %21'inde Superbox kotalarının olağan dışı hızda tükendiği ve bağlantı sorunları yaşandığı; %17'sinde ise onaysız paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşıldığı görülüyor. Sözleşme fesih süreçlerindeki yüksek maliyetler ve usulsüz borç takipleri şikayetlerin %16'sını oluştururken, altyapı yetersizlikleri %12 oranında öne çıkıyor.

Turkcell Superbox ve Veri Tüketim Sorunları

  • Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, özellikle Superbox cihazlarında herhangi bir yoğun kullanım olmamasına rağmen günlük 2-3 GB gibi yüksek veri kayıpları yaşadıklarını ve kotalarının beklenmedik şekilde hızla tükendiğini belirtiyor.
  • Bağlantı ve hız problemleri: Sinyal gücünün düşük olduğu bölgelerde hızın 1-10 Mbps seviyelerine düştüğü, sürekli bağlantı kopmalarının yaşandığı ve 5G geçiş taleplerinin taahhüt engeline takıldığı görülüyor.
  • Modem iade süreçleri: Sözleşme bitiminde cihazlar kargo ile iade edilmesine rağmen, sistemde teslimat görünmediği gerekçesiyle müşterilere 2.850 TL civarında cihaz ücreti yansıtılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız Üyelikler

  • Onaysız servis tanımlamaları: Müşterilerin bilgisi dışında FreeZone, TV+ veya Singspace gibi servislerin başlatıldığı ve faturalara 100 TL ile 1.000 TL arasında değişen onaysız ücretler yansıtıldığı tespit ediliyor.
  • Hatalı fiyatlandırma: Taahhüt yenileme dönemlerinde veya paket geçişlerinde, vaat edilen indirimlerin uygulanmadığı ve faturaların 260 TL'den 750 TL'ye kadar yükseldiği durumlar raporlanıyor.

Turkcell Sözleşme ve Borç Yönetimi

  • Yüksek cayma bedelleri: Operatör değişikliği veya iptal taleplerinde, müşterilere önceden bildirilmeyen 2.500 TL ile 9.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor.
  • Usulsüz icra süreçleri: Vefat eden kişilerin hatları veya yıllar öncesine ait borçlar için resmi tebligat yapılmadan doğrudan icra takibi başlatıldığı ve yüksek dosya masrafları talep edildiği görülüyor.

Turkcell Hizmet ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Kapsama alanı sorunları: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde şebekenin hiç çekmediği, aramaların düştüğü ve baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hizmet alınamadığı belirtiliyor.
  • Bayi satış hataları: Askercell hat satışlarında yanıltıcı bilgi verildiği, hatların kullanıcı adına kayıt edilmediği veya piyasa değerinin çok üzerinde taksitli cihaz satışları yapıldığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (150/150)
27/100
Çözüm Başarısı
150Cevaplanan Şikayet
22Çözülen Şikayet
5sa 5dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%33,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%11,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,6
  • Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Özrünüzden şimdi haberim oldu. Her şey için teşekkür ederiz.

  • Marka müşterilerini düşünüyor ve her zaman onlariiin güvenliğini sağlama için yanlarrinds duruyor 532 numara harici aramalara Turkcell yapmıyor

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü
Kristina
19 Temmuz 13:0616

"Teşekkürler"

Kristina şikayetini yayından kaldırdı

Çift Ücretlendirme Nedeniyle 193,61 TL İadesi Talebi

Serpil
16 Temmuz 14:2614

Turkcell hattıma, kullanmadığım ve ayrıca paketimin içinde zaten bulunan hizmet için ekstra ücret yansıtıldığını fark et...

Turkcell Superbox Kota Ölçüm Hatası Ve Mağduriyet

Murat
11 Temmuz 20:44307

Turkcell Superbox 300 GB kotalı paketi 1 Haziran 2026 tarihinde kullanmaya başladım. Geçen ay kota kullanımımda hiçbir a...

#Superbox

Fatura Artışının Haksızlığı: Taahhüt Değişikliği Sonrası

Şeyda
2 Temmuz 12:0039

Turkcell hattımda yaşadığım faturalandırma süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarifemin bittiğini fark etmediğ...

#Fatura

Öne ÇıkanKonular

Turkcell 0537 Numara Değiştirme
Turkcell 0537 Fatura
Turkcell 0537 Superbox
Turkcell 0537 Hesap
Turkcell 0537 Yurt Dışı Paketleri
Turkcell 0537 İnternet
Turkcell 0537 Hat Aktivasyonu
1

Turkcell'de Aynı Şartlarda Kampanya Ayrımcılığı

Mehmet
26 Haziran 18:5033

Turkcell’in “yeni gelenlere özel 3 ay sabit fiyatlı” kampanyasından faydalanmak amacıyla iki adet mobil hattımı aynı gün...

#Kampanya

Üç GB İnternet Hakkı Yerine Sadece 2 GB Tanımlanması

Irmak
5 Haziran 02:0756

Turkcell faturalı hattımda dün yaşadığım bir internet tanımlama sorununu paylaşmak istiyorum. Kampanya kapsamında 3 kez ...

#Kampanya

İzinsiz Paket Yenilemesi Ve Hattın İptalinin Gerçekleşmemesi

Nadire
10 Mayıs 10:29515

Turkcell Superbox hattımın taahhüdü bittiği için paketi yenilemek istemedim ve hattın iptalini talep ettim. Aylık 1000 T...

#Superbox

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör