Akbank Müşteri Temsilcilerinin İzin Dışı Sürekli Aramaları

Akbank müşterisi olarak son dönemde yaşadığım telefon aramalarından dolayı ciddi şekilde rahatsız oluyorum. Gün içinde kampanya vb. gerekçelerle Akbank müşteri temsilcileri tarafından defalarca aranıyorum; bugün sadece bir gün içinde üç kez arandım. Özellikle bugün saat 17.22’de yapılan aramada, artık bu konularda aranmak istemediğimi açıkça söylememe rağmen müşteri temsilcisi beni dinlemeden, sözümü keserek ve cümlemi bitirmeme bile izin vermeden konuşmaya devam etti.

Defalarca “müsait değilim, aranmak istemiyorum” dememe rağmen aramaların sürmesi ve temsilcinin konuşmayı ısrarla devam ettirmesi benim açımdan açıkça rahatsızlık niteliğindedir. Bu tavrı, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir saygısızlık ve terbiyesizlik olarak görüyorum. Kartınızı ve kredinizi düzenli olarak kullanıyorum, ödemelerim aksatılmadan yapılıyor; buna rağmen müşteri temsilcilerinizin bu kadar ısrarcı ve saygısız bir iletişim kurmasını kabul etmiyorum ve bu süreçte tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Akbank’tan beklentim, kampanya, satış vb. hiçbir gerekçeyle müşteri temsilcileriniz tarafından telefonla aranmamam, iletişim izinlerimin acilen düzenlenip bir daha bu şekilde rahatsız edilmememin sağlanmasıdır. Aksi halde CİMER başta olmak üzere yasal haklarımı kullanarak gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.