to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hediye İnternet Paketi Aşım Ücreti Yanlış Faturaya Yansıtıldı
Turkcell 40 GB Dolu Eko tarifesi kullanıcısıyım. 5g kapsamında hattıma 160 GB hediye internet tanımlanmıştı. Kendi internet paketim bittikten sonra sistem otomatik olarak bu hediye paketi üzerinden kullanım yapmama rağmen, yapılan kullanımlar internet aşım paketi olarak faturama yansıtılmıştır.
Normal şartlarda faturamın yaklaşık 485 TL gelmesi gerekirken, 10 adet paket aşımı nedeniyle faturama yaklaşık 1.300 TL ilave edilerek toplam fatura tutarım 1.785 TL olarak kesilmiştir. Fatura kesim tarihim 10 Nisan 2026’dır ve bu durumu bugün fark ettim. Bu yüzden ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Şikayete konu hat 542528**66 numaralı ve babamın adına kayıtlı Turkcell aboneliğidir.
Bu konuyla ilgili henüz müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım. Hediye paketten yapılan kullanımların aşım olarak yansıtılmamasını, haksız yere eklenen paket aşım tutarlarının iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut ve ileride hattıma tanımlanacak kampanyalar ile bu kampanyaların kullanım koşulları hakkında tarafıma açık, net ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Öğrenci olduğum için hafta içi 08:00 - 15:30 saatleri arasında telefona bakamıyorum. Tarafıma bu saatler dışında veya akşam saatlerinde ulaşılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, 15.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
