to read complaints and reviews, or file yours.Hediye İnternet Paketleri Hızla Bitiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz
Turkcell faturalı hattımda tanımlanan hediye internet paketlerinin çok hızlı bittiğini fark ettim ve bunun mantıklı bir açıklamasını bulamıyorum. 21 Aralık’ta hatta tanımlanan hediye internet 22’sinde, 24 Aralık’ta tanımlanan hediye internet ise 25’inde tükendi. Bu süre içinde ne video izledim ne de internet bitecek kaygısı olmadan yoğun bir kullanım yaptım, buna rağmen paketler neredeyse bir gün bile olmadan bitti.
Daha önce farklı bir operatör kullanırken video izlememe rağmen internetim bu kadar hızlı tükenmiyordu. Turkcell’e geçtiğimden beri hediye internetler hem çok kısa sürede bitiyor hem de kullanım şeklimle orantılı görünmüyor. Buna ek olarak Salla Kazan kampanyasında verilen hediyelerin de oldukça kısıtlı olduğunu düşünüyorum. Örneğin Youtube.com için 4 GB verilirken her yöne sadece 1 GB veriliyor ve çoğu hediye sadece günlük, haftalık hediye neredeyse hiç gelmiyor. Ek internet paketlerinin de oldukça pahalı olması sebebiyle mağduriyetim artıyor.
Müşteri hizmetlerine bu konuyu doğrudan iletmek de mümkün olmuyor, sistem beni site üzerinden yazmaya yönlendiriyor ve bu nedenle önceki şikayetlerimde de süreç çok yavaş ilerledi. Sorunu doğrudan bir müşteri temsilcisine aktararak hızlıca çözüm bulamıyorum. Hediye internet paketlerimin neden bu kadar hızlı bittiğinin detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve hem Salla Kazan hediyelerinin hem de ek internet paketlerinin daha adil ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Eski operatörümde saatlerce dizi/film izlememe rağmen bitmiyordu. Normal internet paketim de bu kadar çabuk bitmiyor. Ama hediye internet paketi hem GB olarak yüksek olmasına rağmen daha çabuk bitiyor. Açıkçası cevabınız bu yüzden beni tatmin etmedi. Sistemden de mi kaynaklanıyor neden kaynaklanıyor siz daha iyi bilirsiniz. Müşteri memnuniyeti adına gerekli çalışmaların yapılarak hediye internetin hızlı bitmesinden dolayı oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
