Turkcell Hattımda Wi-Fi Açıkken Sürekli İnternet Aşımı Ve Haksız Ek Paket Ücretleri

Gülçin

321

Turkcell hattımı kullanırken 23.02.2026 tarihinden itibaren yaklaşık bir hafta boyunca, telefonumda Wi‑Fi açık ve evde internet bağlantımda hiçbir sorun olmamasına rağmen sürekli internet aşımı ve buna bağlı ek paket tanımlamaları yapılmış. Wi‑Fi bağlantımda sorun olsa evdeki diğer Turkcell hatlarında da aynı problem yaşanırdı, ancak böyle bir durum yok.

Telefonumda Wi‑Fi ve mobil veri her zaman açık olmasına rağmen, bu durum mobil verinin keyfi şekilde kullanılabileceği anlamına gelmiyor. Buna rağmen hattıma art arda internet paketleri yüklenmiş ve şu an yaklaşık 1500 TL civarında bir aşım ücretiyle karşı karşıya bırakılmış durumdayım. Bu işlemlerin hatayla değil, bilinçli olarak yapıldığına inanmaya başladım.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma herhangi bir teknik arıza tespit edilmediği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Herhangi bir inceleme, detaylı açıklama veya çözüm sunulmadı. Ben de sinirlenip hattımı kapatma kararı aldım ve bu süreçte aşım ücreti ve hat kapatma bedeliyle birlikte çok daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kalmaktan endişe ediyorum.

Hattıma yansıtılan bu internet aşım ücretlerinin ve ek paket bedellerinin detaylı şekilde incelenmesini, Wi‑Fi açıkken gerçekleşen bu mobil veri kullanımının nasıl oluştuğunun açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzeri durumların tekrarlanmaması için gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 08.03.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell