to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hattımda OTP SMS’leri Gelmiyor Ve Arama Yapamıyorum
Turkcell hattımın SMS ve arama hizmetleriyle ilgili uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Annem Evin Nakşibendi adına kayıtlı, numarasının sonu 8872 ile biten faturasız hattımda Eylül ayından bu yana Facebook, Instagram, WhatsApp, Letgo, Trendyol gibi platformlardan gelen doğrulama kodu, OTP ve kısa numara SMS’leri tarafıma ulaşmıyor. Bu sebeple birçok uygulamaya giriş yapamıyor, işlemlerimi tamamlayamıyorum.
Zaman zaman normal SMS alıp gönderebildiğim nadir anlar olsa da, genel olarak bildirim ve doğrulama kodları gelmiyor, arama yapamıyor ve Turkcell müşteri hizmetlerini dahi arayamıyorum. Çoğu zaman “hücresel ağa bağlanılamıyor” benzeri sorunlar yaşıyorum. Bu durum hem iletişimimi hem de günlük işlerimi ciddi anlamda aksatmakta ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Konu ile ilgili olarak Turkcell bayisine ve müşteri hizmetlerine birkaç ay önce başka bir telefondan ulaştım; ancak aldığım hizmet son derece yetersizdi, net bir çözüm sunulmadı, “hatlarımız sıkıntılı” gibi ifadeler dışında somut bir adım atılmadı. E-devlet üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen sorun halen giderilmedi.
Hattım üzerindeki ticari SMS engeli, istenmeyen SMS engeli, kara liste, kısa numara engeli gibi tüm kısıtlamaların tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Tüm şifreli ve otomatik SMS’lerin hattıma sorunsuz iletilebilmesi için gerekli teknik kontrollerin ivedilikle yapılmasını, hattımın kara listeden çıkarılmasını ve sorunun çözüldüğüne dair tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hattımın tam kapasiteyle, kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını arz ediyorum.
Gelişme
Turkcell abonesiyim, sonu 8872 ile biten faturasız hattımın tüm borçlarını ödemiş olmama rağmen katma değerli servislere erişimim kısıtlı durumdadır. Hattım şu an aktif olmasına rağmen 2222 numarasına “evet” SMS’i gönderemiyorum ve bu nedenle Gardrops gibi uygulamalardan SMS doğrulama kodu alamıyorum.
Cihaz ayarlarımı kontrol ettim, rcs özelliğini kapattım, telefonumu yeniden başlattım ancak sorun Eylül ayından bu yana devam etmektedir. Bu nedenle Turkcell sistemlerinde katma değerli servislerimin hatalı şekilde kapalı olduğunu düşünüyorum ve uzun süredir mağduriyet yaşamaktayım.
Hattıma tanımlı bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, 2222’ye SMS gönderebilecek ve katma değerli servislere tekrar erişebilecek şekilde hattımın düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin, sonu 8872 ile biten hattım ve 9936 ile biten müşteri/T. C. Kimlik numaram üzerinden gerekli incelemeyi yaparak sorunu ivedilikle çözmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiç yardımcı olmuyorsunuz eksik hizmet memnun değilim hattımı değiştireceğim böyle devam ederse
Çözülmedi
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
