Türkcell Hattım Açılmıyor, Haksız Faturalar Ve Sözleşme Feshi Talebi

Turkcell hattım 0552**57 ** ** numarası için yaklaşık 15 gündür hizmet alamıyorum. Yaklaşık 10 gün önce e-simden fiziki sim karta geçiş talebinde bulundum, kart geç geldi ve bu kez de gönderilen kartın barkodu hatalı olduğu için hat bir türlü açılamadı.

İşlemi online kanaldan başlattım, sonrasında bayiye gittiğimde ise “dava edin, başka operatöre geçin, mobilden yapmasaydınız, bizi ilgilendirmez” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini de defalarca kez, gerçekten onlarca kez aradım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, hattım hâlâ kullanıma açılmadı.

Bu hatta geçmişte çok yüksek faturalar ödedim; sadece geçen sene 10 bin TL’den fazla ödeme yaptım, bu yıl da benzer şekilde yüksek tutarlar ödüyorum. Buna rağmen son 15 gündür hiçbir şekilde hizmet alamadığım hatta, sanki hattı kullanıyormuşum gibi fatura çıkarılmak isteniyor ve bir de son ödeme tarihinin geçtiği belirtiliyor. Kullanamadığım hizmetin ücretinin talep edilmesini ve bu mağduriyetin yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Hizmet verilemediği için iş yaptığım kişiler bana ulaşamıyor, bu durum karşı tarafta güven kaybına ve adeta dolandırıcıymışım algısına yol açıyor. Aynı zamanda ailemle de sağlıklı iletişim kuramıyorum. Müşteri hizmetleri, hatta ait yasal hat sahibi hasta olan babamı üç kez bayiye yönlendirdi, ancak babam her gidişinde bayiden geri çevrildi ve hiçbir işlem yapılmadı.

Taahhüt edilen hizmet tarafıma sunulmadığı, kusurlu hizmet nedeniyle mağdur edildiğim ve 15 gündür haberleşme hakkımdan yoksun bırakıldığım için sözleşmemin haklı nedenle, hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattın kullanılamadığı bu 15 güne ait ve bu süreçle bağlantılı haksız faturalandırmaların iptal edilmesini, iş ve aile hayatımda yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bugün itibarıyla hattım açılmaz ve bu mağduriyet giderilmezse, BTK ve diğer tüm yasal ve şikayet mercileri nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, cayma bedeli çıkarılması ve 15 günlük hak mahrumiyetim nedeniyle yasal yollara başvuracağımı Turkcell’e bildiriyorum.