Turkcell Hat Çekim Sorunu Ve Haksız Fatura İtirazı

Turkcell faturalı hattımı uzun süredir kullanıyorum ve daha önce hiçbir çekim sorunu yaşamazken, yaklaşık 2‑3 aydır Ankara Bağlıca Mahallesi’ndeki evimde hat neredeyse hiç çekmiyor. Evin bir odasında ancak 1–2 çizgi gösteriyor, diğer odalarda ise tamamen çekmiyor. Buna karşılık diğer operatörlerde aynı adreste hiçbir problem yaşanmıyor.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bölgem için ileri ki dönemlere yönelik bir yatırım planına alındığını, yani kısa sürede herhangi bir iyileştirme yapılmayacağını ilettiler. Ben de evimde ne şebeke ne de internet hizmetini sözleşmeye uygun şekilde alamıyorsam, cayma bedeli alınmadan başka operatöre geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen benden cayma bedelini tahsil edeceklerini söylediler.

Bu süreçte aylardır evimde düzgün hizmet alamamama rağmen faturalarımı ödemeye devam ediyorum ve boş yere fatura ödediğimi düşünüyorum. Ayrıca faturaya itiraz etmek istediğimde böyle bir hakkımın olmadığı, faturaya itiraz edemeyeceğim söylendi.

Şu anda evimde telefonumu sağlıklı şekilde kullanamıyor, buna rağmen hem çekmeyen bir hat için fatura ödemek zorunda kalıyor, hem de operatör değiştirmek istediğimde ekstra cayma bedeliyle karşılaşıyorum. Ev adresimde Turkcell hattımın çekmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu şartlarda hizmet alamadığım döneme ilişkin ödemelerimin ve faturalarımın incelenmesini ve hattımı başka operatöre taşımak istersem cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.