Turkcell GNC Üzerinden Eklenen Kullanıcı Bilgisinin Kaldırılmaması Ve Paketin Zorla Yükseltilmesi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Hattın yasal sahibiyim ve GNC üzerinden eklenen kullanıcı bilgisinin kaldırılmasıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle belirtmek isterim ki 15.10.2026 tarihinde saat 01.42’de 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 41 dakika boyunca görüştüm. Bu görüşmede sorunu, hattın yasal sahibi olduğumu ve GNC üzerinden eklenen kullanıcı bilgisinin kaldırılmasını istediğimi, bu işlemin benim için ne kadar önemli olduğunu açıkça anlattım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, sorunumun çözülebilmesi amacıyla daha yüksek ücretli bir pakete geçtim. Paket değişikliğini yalnızca bu sorunun çözüleceği bilgisi verilerek kabul ettim. Buna rağmen, paket değişikliğine ve yaklaşık 700 TL’lik fatura tutarına rağmen yaşadığım sorun hâlâ giderilmedi ve beklediğim sonuca ulaşamadım.

Turkcell yetkililerinden talebim yalnızca yazılı yanıt verilmesi değil, 15.10.2026 tarihinde saat 01.42’de başlayan ve yaklaşık 41 dakika süren bu görüşmenin ses kaydının eksiksiz şekilde incelenmesidir. Gerekirse ilgili tüm yetkililerin müşteri temsilcisiyle aramızda geçen konuşmayı baştan sona dinlemesini istiyorum. Görüşmede yaşadığım sorunu nasıl anlattığım, hangi yönlendirmelerin yapıldığı ve paket değişikliğini hangi gerekçeyle kabul ettiğim ses kayıtlarından açıkça görülecektir.

Mağduriyetimin yalnızca kendi beyanımla sınırlı kalmamasını, Turkcell’in kendi görüşme kayıtları üzerinden objektif bir değerlendirme yapmasını talep ediyorum. Bu nedenle ilgili görüşme kaydının muhafaza edilmesini, yetkili birimlerce incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Ses kaydı incelendiğinde, sorunumun çözülmesi amacıyla daha yüksek ücretli pakete geçtiğim halde neden hâlâ sonuç alamadığımın açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum. Bu konunun genel ifadelerle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Hem GNC üzerinden görünen kullanıcı bilgilerimin doğru şekilde düzeltilmesini hem de müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yaptığım paket değişikliği sonucunda oluşan ek maliyetin tarafıma iade edilmesi veya hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.