Ömer

Sosyal Medya Paketi Kullanımı ve Genel İnternet Hakkımı ihlal etmesi ayıplı internet ve sinyal sorunu

Ömer

Turkcell operatörü üzerinden sosyal medya uygulamalarında geçerli 60 GB’lik bir paketim mevcut. Ancak 08.07.2025 tarihinde günlük internet veya Salla Kazan gibi kampanyalarla aldığım 1 GB genel internet paketim, Instagram ve TikTok gibi sosyal medya uygulamalarında harcanmıştır. Bu paketlerin açıklamalarında sosyal medya kullanımlarının sosyal medya paketinden düşeceği belirtilmesine rağmen, sistem genel internet paketimi tüketmiştir. Ayrıca durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde defalarca ilgisiz ve suçlayıcı cevaplarla karşılaştım, hatta bazı temsilciler yüzüme telefonu kapattı. Ek olarak hattım uzun süredir düşük sinyal almakta, 4.5G kapsamındayken 2 dişi geçmeyen bir çekim gücüyle karşı karşıyayım. Hizmet kalitesi düşüktür, teknik altyapı yetersizdir ve müşteri hizmetleri görevini yerine getirmemektedir. Bu nedenlerle, hem internet paketimin telafisin talep ediyorum. Sorun bir kerelik değil, sürekli ve sistematik olarak tekrar etmektedir. Bu durum hem dijital hizmetin hatalı sunulduğunu, hem de kazanılmış hakkım olan sosyal medya paketinin kullanımını engellediğini göstermektedir.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ömer

Umarım dönüş sağlarsınızzz

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.07.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ömer

Konuyla ilgili herhangi bir bilgi verilmedi bana