to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Geçiş Sonrası Aşırı Faturalandırma Ve Tam Paket Ücreti İtirazı
Turkcell hattımda uzun süredir Büyük Festival 60 GB isimli paketi kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine çok az bir süre kala, yine Turkcell’de Dolu Yıldız 60 GB isimli yeni tarifeye geçiş yaptım. Ancak bu geçiş sonrasında faturamda anlam veremediğim şekilde çok yüksek tutarlar yansıtıldı.
Eski paketimin ücreti 420 TL olmasına rağmen sadece 10 günlük kullanım için 250 TL faturalandırma yapılmış. Yeni geçtiğim Dolu Yıldız 60 GB tarifesinin ücreti 700 TL iken, yalnızca 20 günlük kullanım için 658 TL fatura çıkarılmış. Sonuç olarak 541 822 ** ** numaralı hattıma toplamda 936,10 TL tutarında bir fatura kesildi. Hem eski paketim hem de yeni tarifem için, kısmi kullanım sürelerine rağmen neredeyse tam paket ücreti alınmış gibi görünüyor.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak bana sistemin otomatik faturalandırma yaptığı, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Faturamın, kullandığım gün sayıları ve paket ücretleri dikkate alınarak adil ve doğru şekilde yeniden hesaplanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu fatura şokunun giderilmesi ve mağduriyetimin çözülmesi için konunun yeniden incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 03.11.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunuma hiçbir çözüm bulunulmuyor, ısrarla alınan fazla ücretin doğru olduğunu ve iade olmayacağını belirtiyorlar.
