Turkcell Faturasız Hatta Sürekli Yüksek Fatura Kesiliyor Ve Gerçek Müşteri Desteği Bulamıyor

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum. Son dönemlerde yaşadığım faturalandırma sorunu nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur olduğumu ve güvenimi kaybettiğimi belirtmek istiyorum. Daha önce yaklaşık 540 TL civarında olan faturalı tarifemi neredeyse hiç kullanmıyordum, buna rağmen yüksek fatura geliyordu. Taahhüdümün bitmesiyle hattımı gereksiz pahalı bulduğum için başka operatöre taşımayı düşünürken, taahhüdümün yenilendiğini söyleyip 540 TL’lik faturayı ödemek zorunda bıraktılar.

Asıl sorun bundan sonra başladı. Hiçbir kullanımım olmamasına ve hatta faturalıdan faturasız tarifeye geçmiş olmama rağmen hattıma önce 820 TL civarında, ardından tekrar 540 TL civarında fatura yansıtıldı. Hangi hizmet veya paket karşılığında bu tutarların çıkarıldığını anlamıyorum. Hattımı faturasız kullanmama, hiçbir ek paket veya hizmet almamama rağmen her ay ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Aylardır yurt dışında olmama rağmen bu faturalar gelmeye devam ediyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Mobil uygulamada sadece hiçbir şey çözemeyen bir yapay zeka botu ile karşılaşıyorum, onun dışında derdimi anlatabileceğim gerçek bir yetkiliye erişemiyorum. Bu durum artık bana resmen haksız kazanç sağlama ve para koparma çabası gibi geliyor.

11 Mart tarihinde hattıma yansıtılan son faturayla birlikte sabrım tamamen tükendi. 0538*** ** ** numaralı Turkcell hattım için, faturalıdan faturasız hatta geçmiş olmama rağmen tarafıma çıkarılan tüm haksız faturaların detaylı şekilde incelenmesini, haksız olanların tamamen iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Numaramı kullanmaya devam etmek istiyorum ancak bunun dışında Turkcell ile olan tüm maddi bağımın sonlandırılmasını, faturalı ya da faturasız herhangi bir ek ücret, paket veya gizli kalem adı altında benden artık kesinlikle ücret talep edilmemesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.