Turkcell Faturasında İlk İnternet Aşım Ücretinin İadesi Talebi

Turkcell hattıma ait Kasım 2026 faturamda “İnternet Paket Aşım (Kasım) (10 adet)” açıklamasıyla toplam 1.300 TL ücret yansıtılmıştır. İtirazım bu ücretin tamamına değil, sadece bilgim dışında gerçekleşen ilk aşımına ilişkin paket bedelidir.

Telefonumu bilgisayar üzerinden güncellerken internet bağlantısının evdeki modem üzerinden sağlandığını düşünüyordum. Ancak güncelleme sırasında telefonumun mobil internet bağlantısının kullanıldığını sonradan fark ettim. İlk aşım, bağlantının mobil veri üzerinden sağlandığının farkında olmadığım sırada gerçekleşmiştir.

Bu olay sonrasında dışarıdayken internete ihtiyaç duyduğum için mobil internet kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ve diğer aşım paketleri bu ihtiyaç nedeniyle oluştu. Bu sonraki aşım paketlerinin ücretlerine itiraz etmiyorum. Ancak sonrasında internet kullanmak zorunda kalmamın, ilk aşım ücretini de kabul ettiğim şeklinde değerlendirilmesini istemiyorum.

İlk aşım paketinin tanımlandığı tarih ve saatin, paketimin yüzde 80 ve yüzde 100 kullanım bildirimlerinin ve ilk aşım ücretlendirmesine ilişkin bilgilendirme SMS’lerinin gönderim ve mevcutsa teslim kayıtlarıyla birlikte incelenmesini talep ediyorum.

Bilgilendirme veya ücretlendirmede eksiklik bulunması halinde ilk aşım paketinin bedelinin iptal edilmesini ve ödenmişse iadesini istiyorum. Herhangi bir hata bulunmadığı değerlendirilse dahi, güncelleme sırasında farkında olmadan gerçekleşen bu kullanım için müşteri memnuniyeti kapsamında ilk paket ücretinin tek seferlik iade edilmesini rica ediyorum.

Talebim, sonraki zorunlu internet kullanımlarımdan tamamen ayrı olarak yalnızca ilk aşım paketinin ücretinin değerlendirilmesi ve iade edilmesidir.