İnternet Paketi Aşımı Ve 1300 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımda bu ay içinde, hiçbir bilgilendirme mesajı almadan internet paketim bittikten sonra hattıma otomatik olarak 10 adet 1 GB internet paketi tanımlanmış ve bunun karşılığında faturama toplam 1.300 TL “İnternet Paket Aşım” ücreti yansıtılmıştır. Bu işlem yapılırken tarafıma ne SMS ne de başka bir kanal üzerinden onayım sorulmamıştır.

Böyle bir ücretlendirmeden haberim olsaydı, zaten aynı operatörde 15 GB’ı yaklaşık 600 TL’ye alabildiğim bir yerde 10 GB için 1.300 TL ödemeyi asla kabul etmezdim. Bu nedenle yapılan işlemi kesinlikle mantıklı, makul ve iyi niyetli bulmuyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, tarafıma yardımcı olunmadı ve bu yüksek tutarlı paket aşım ücreti aynen faturama yansıtılmak istendi. Çekim kalitesinden ve hizmetten de genel olarak memnun olmadığım bu süreçte, bu tür paket aşım uygulamalarının müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

İnternetim bittikten sonra onayım alınmadan hattıma tanımlanan bu 10 adet 1 GB’lik paketlerin tamamının iptal edilmesini ve 1.300 TL’lik paket aşım ücretinin faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.