Turkcell Faturamda Kullanılmayan TyG Avantaj Ücretiyle 400 TL Artış

Turkcell bireysel faturalı hattım için Ocak 2026 ve Şubat 2026 dönemine ait faturalarımda, herhangi bir kullanım olmadığı halde tarifeme TYG Avantaj adıyla 400 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Aylık tarifem 290 TL olmasına rağmen, bu ek paket sebebiyle faturam ciddi şekilde yükselmiştir.

Hattımı yurt dışında yalnızca Wi‑Fi üzerinden kullanıyorum. Hücresel veri tamamen kapalı, SMS göndermiyorum, normal arama yapmıyor ve arama yanıtlamıyorum. Sadece Wi‑Fi üzerinden internet tabanlı arama uygulamalarını kullanıyorum ve bu aramaların da detaylarda 0,00 TL olarak göründüğünü kontrol ettim.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattımı yurt dışında kullandığım için bu ücretin yansıtıldığını, bu nedenle işlemi geri alamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Oysa belirttiğim gibi hattım üzerinden ücretli bir kullanımım bulunmamaktadır.

GSM numaramın son 4 hanesi 4980 olan hattıma yansıtılan TYG Avantaj adlı 400 TL’lik ek ücretin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlerin iptal edilmesini ve ödemesini yaptıysam tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki bu tür ek paket veya avantaj tanımlarının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.