to read complaints and reviews, or file yours.Ekşi Kremalı Pasta Ve Geri Dönüş Yok
10.08.2026 tarihinde saat 20:30 civarında Samsun’daki Samsu Börek Kalkancı şubesinden yaş pasta satın aldım. Ertesi gün pastayı yemek istediğimde kremasının ekşi olduğunu fark ettim ve daha bir dilim bile yiyemedim. Evde bebeğim olduğu için pastayı aynı gün geri götüremedim.
12.08.2026 sabah saat 11:00’de pastayı şubeye götürüp yiyemediğimi, dün getiremememin sebebinin de bebeğim olduğunu özellikle belirttim. Ürünü inceleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise ürünü 24 saat içinde getirmem gerektiğini söyleyip hiçbir şekilde telafi yoluna gitmediler.
Hem sağlığımızı riske atan, kreması ekşi bir pastaya para ödemiş oldum hem de mağduriyetimle ilgilenilmedi. Ödediğim ücretin iadesini veya uygun şekilde telafi edilmesini, ayrıca bu şube özelinde ürün tazeliği ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Tuğba Hanım, Yaşadığınız durumla ilgili sizinle iletişime geçilerek konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Özellikle koruyucu katkı maddesi içermeyen ve taze olarak hazırlanan ürünlerin 24 saat içinde tüketilmesi önerilmektedir ve inceleme süreci de buna bağlı olarak ilk 24 saat içerisinde yapılmaktadır. Bu kapsamda şubelerimize telefonla bilgi verilmesi halinde, ürün bulunduğunuz adresten teslim alınarak AR-GE birimimize ulaştırılacaktır. Söz konusu ürünün uygun muhafaza koşulları korunarak mümkün olan en kısa sürede incelemeye alınması, mevcut durumunun bozulmadan değerlendirilmesi için önem arz etmektedir. Tarafınızdan ilgili geri bildirimin 24 saatlik süre geçtikten sonra yapılması nedeniyle, gerekli koşullarda incelenmesi ve ürün kaynaklı bir değerlendirme yapılması ne yazık ki mümkün olmamıştır. Bu durum telefon görüşmemiz sırasında açıkça aktarılmıştır. Bununla birlikte, yine de yaşadığınız memnuniyetsizliğin giderilmesi ve iyi niyet göstergesi olarak, şubelerimize gerçekleştireceğiniz bir sonraki ziyaretinizde ikramda bulunmak istediğimizi de ilettik. Ancak ikram talebini reddetmeniz ve görüşmeyi bu aşamada sonlandırmanız nedeniyle yardımcı olamadık. Samsu Börek olarak misafir memnuniyetini önemsiyor; tüm ürünlerimizin kalite ve gıda güvenliği standartlarına uygun şekilde hazırlanması ve sunulması konusunda gerekli hassasiyeti gösteriyoruz. Ürünün zamanında tarafımıza ulaştırılmamış olması nedeniyle teknik inceleme gerçekleştirilememiş olsa da, konuya ilişkin bildiriminiz ilgili birimlerimiz tarafından dikkate alınmıştır. Sizden ricamız bu gibi durumlarda anlık olarak bilgi vermenizdir. Saygılarımızla, Samsu Börek Misafir İlişkileri Ekibi
Samsu Börek Kalkancı şubesinden aldığım pastanın kreması ekşi çıktı, geri götürüp şikayet ettim ancak hiçbir geri dönüş almadım. Tekrar arandığımda 24 saat içinde getirmem gerektiği söylendi ve sadece tekrar ürün alırsam ikram yapacaklarını belirttiler, fakat bu çözüm benim için kabul edilebilir değil. Şu anda mağduriyetimin giderilmediğini ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtiyorum.
Merhaba Tuğba Hanım, Gıda inceleme sürecimiz ve yaş pastanızın neden incelenemediği hem telefon görüşmemizde hem de yukarıdaki mesajda açıkça ifade edilmiştir. İkram talebimiz ürün elimizde olmamasına rağmen iyi niyet göstergesi olarak sunulmuştur. Ancak görüşmeyi sonlandırdığınız için devamı getirilememiştir. Bu gibi durumlarda ürünü atmadan, tüketmeden ilk 24 saat içerisinde bizleri ararsanız ürünü adresinizden aldırıp inceleyebiliriz. Saygılarımızla, Samsu Börek Misafir İlişkileri Ekibi
