Garanti Kapsamındaki TV Arızaları Ve Servis İhmali

2023 yılında Bursa’daki Onat Mağazası’ndan Awox 43 inç HD televizyon satın aldık, ben İnegöl ilçesinde yaşıyorum. Aldığımız günden beri televizyonun anteninde sürekli sorun yaşadık, defalarca servisi aramamıza rağmen “bugün, yarın” denilerek oyalanıp bir türlü gelmediler. En sonunda mecbur kalıp kendi imkanlarımızla tamirci çağırdık, anten kablosunun takıldığı yerin bozuk olduğu ortaya çıktı, onu tamir ettirdik ve yeni çanak kablolar aldık.

Tam artık düzeldi derken 15 Mayıs 2026 tarihinde televizyonun ekranı aniden gitti. Yaklaşık bir hafta boyunca tekrar servisle uğraştık, sonunda cumartesi günü servise teslim edebildik. Servis eve gelmedi, eşim televizyonu kendisi söküp kendi elleriyle götürerek teslim etti.

Bugün, 12 Ağustos 2026 tarihinde eşim televizyonu almaya gittiğinde, televizyonun yapılmadığını öğrendik. Gerekçe olarak duvara takılan aparatı çıkaramadıkları için, çıkarmaya çalışırlarsa ekranın kırılabileceğini, bu durumda da hiçbir şekilde ödeme yapmayacaklarını ve sorumluluk kabul etmeyeceklerini söylemişler. Yani hem televizyonu uzun süredir kullanamıyoruz, hem de servisten net bir çözüm alamıyoruz.

Televizyonun tüm arızalarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ekran sorununun da ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İletişim için 0531********18 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum.