Alveus Klima Soğutmuyor, Ses Yapıyor Ve Servis Fişi Vermiyor

24.07.2025 tarihinde Gaziantep Şahinbey’de Cihangir Mobilya’dan aldığım Alveus marka klimam, aldığım günden beri düzgün soğutmuyor, şiddetli ses yapıyor ve odayı tam olarak soğutmadan kendini sürekli dinlenmeye/beklemeye alıyor. Cihaz hafif soğutma yapsa da ne konforlu bir kullanım sağlıyor ne de vaat edilen performansı veriyor.

Bu sorunlar nedeniyle yetkili servis evime toplam 4 defa geldi. Her seferinde özellikle talep etmeme rağmen, Ticaret Bakanlığı yönetmeliklerine göre düzenlenmesi zorunlu olan servis fişi veya teknik rapor tarafıma verilmedi. Servis ekibi herhangi bir kalıcı işlem yapmadan geri gidiyor, sadece havayı ölçüp fotoğraf çekmekle yetiniyor ve bütün bu gelişmelere rağmen bana hiçbir servis fişi bırakmıyor. Böylece yapılan işlemler kayıt dışı kalıyor ve yasal haklarımı kullanabilmem için gerekli belgelerden mahrum bırakılıyorum. Bu süreçte İstanbul’daki Motorfan Elk San. Ve tic. Ltd. Şti. Yetkililerinden ve Gaziantep’teki Alyaz Beyaz Eşya yetkili servisinden de son derece olumsuz deneyim yaşadım ve her ikisinden de şikayetçiyim.

Çözüm bulabilmek için Alveus markasının İstanbul’daki fabrika ve genel müdürlük numaralarını arıyorum. Ancak hatlara ulaşmak için günde 25–30 defa arama yapmak zorunda kalıyorum, telefonlar açılmıyor ya da açıldığında da yüzüme kapatılarak muhatap bulmam fiilen engelleniyor. Ne servis kanadından ne de firma merkezinden sorunu gerçekten çözecek bir dönüş alamıyorum.

Tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanmakta kararlıyım. Tarafıma acilen ulaşılmasını, ayıplı durumda olan bu klimamın birebir sıfır ürünle değiştirilmesini veya güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, 4 kez servis gelmesine rağmen düzenlenmeyen servis fişleri ve yaşadığım tüm mağduriyetle ilgili arama ve kamera kayıtlarımı da ekleyerek konuyu doğrudan Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ihtar ederim.