Turkcell Faturamda Beklenmedik 5.059 TL Artış Ve Açıklama Talebi

Uzun süredir Turkcell müşterisi ve Turkcell Platinum abonesiyim. 0553********92 ve 0533********52 numaralı iki faturalı hattımı kullanmaktayım. Son olarak Temmuz ayında her iki hattıma toplamda yaklaşık 5.059 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Önceki aylarda faturalarım genellikle 2.900 TL civarında gelirken bu ayki tutar bütçemi ciddi şekilde zorlayacak seviyeye ulaşmıştır.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşerek şikayet kaydı açtım. Ancak şu ana kadar faturadaki beklenmedik artışın nedenine ilişkin net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Faturamda onayım dışında bir servis, ek paket veya abonelik olup olmadığı konusunda da yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Her iki hattıma ait özellikle Temmuz ayı faturalarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini ve faturayı yükselten kalemlerin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Bilgim ve onayım dışında tanımlanmış herhangi bir ücretli servis, ek paket veya abonelik varsa iptal edilmesini ve bu kalemlere ilişkin haksız ücretlendirmelerin iade edilmesini talep ediyorum.

Uzun yıllardır Turkcell Platinum müşterisi olarak, müşteri sadakatim ve düzenli ödemelerim dikkate alınarak faturalarımın makul seviyelere çekilmesi için bana özel indirim, kampanya ve avantajlı teklifler sunulmasını, daha uygun fiyatlı tarife veya paketlere geçiş konusunda da destek verilmesini bekliyorum.

Şikayetimin incelenerek tarafıma telefon ya da yazılı olarak dönüş yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin ivedilikle sağlanmasını arz ederim.