İki Hat İçin Temmuz Faturasında Beklenmedik 5 Bin Lira Artışına Açıklama Talebi

Uzun süredir Turkcell müşterisi ve Turkcell Platinum abonesiyim. 0553********92 ve 0533********52 numaralı iki faturalı hattımı kullanmaktayım. Temmuz ayında hatlarıma toplamda yaklaşık 5.059 TL tutarında, 30 Temmuz kesim tarihli fatura yansıtıldığını gördüm. Önceki aylarda faturalarım genellikle 2.900 TL civarında gelirken bu ayki tutar bütçemi ciddi şekilde zorlayacak seviyeye ulaşmıştır.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşerek şikayet kaydı açmak istedim, ancak şu ana kadar faturadaki beklenmedik artışın nedenine ilişkin net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Faturamda onayım dışında bir servis, ek paket veya abonelik olup olmadığı konusunda da yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Her iki hattıma ait özellikle Temmuz ayı faturalarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini ve faturayı yükselten kalemlerin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Bilgim ve onayım dışında tanımlanmış herhangi bir ücretli servis, ek paket veya abonelik varsa iptal edilmesini ve bu kalemlere ilişkin haksız ücretlendirmelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Uzun yıllardır Turkcell Platinum müşterisi olarak, müşteri sadakatim ve düzenli ödemelerim dikkate alınarak faturalarımın makul seviyelere çekilmesi için bana özel indirim, kampanya ve avantajlı teklifler sunulmasını, daha uygun fiyatlı tarife veya paketlere geçiş konusunda da destek verilmesini bekliyorum.

Şikayetimin incelenerek tarafıma telefon ya da yazılı olarak dönüş yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin ivedilikle sağlanmasını arz ederim.