Yeni Müşterilere Sunulan Avantajların Sadık Platinum Müşterilerine Uygulanmaması

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Platinum müşterisiyim. Buna rağmen uzun süredir, yeni Turkcell’li olan kişilerin benimle benzer hatta benden daha avantajlı paketleri, benim ödediğim faturanın neredeyse yarısı kadar bir tutarla kullandıklarını görüyorum. Yaklaşık 2–3 senedir bu durum devam ediyor ve sadık bir müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmediğimi hissediyorum.

Bu konuyu Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana sadece bu uygun fiyatlı paketlerin ve kampanyaların yalnızca yeni gelen müşterilere tanımlanabildiği, mevcut müşterilere uygulanamadığı söylendi. Yıllardır aynı operatörde kalan, üstelik Platinum statüsünde bir müşteri olarak, bu yaklaşımın adil ve mantıklı olmadığını düşünüyorum.

Turkcell’den beklentim, hattıma tanımlanan paket tutarının en az yeni gelen müşterilere sunulan paketler kadar avantajlı hale getirilmesi, bu süre boyunca ödediğim yüksek faturalar nedeniyle tarafıma bir özür dilenmesi ve mümkünse fazladan ödediğim tutarları telafi edecek şekilde ek paket veya hediye gibi somut bir jest yapılmasıdır. İlgili hattımın numarası 0533********66’dır. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.