Turkcell Faturalı Hat Üzerinde Üç Ay Boyunca Paket Kullanılamaması Ve Haksız Fatura Şikayeti

Turkcell faturalı hattıma tanımlanan paketi yaklaşık 3 aydır kullanamıyorum. Uygulama üzerinde paket görünmesine rağmen hattımdan yararlanamıyor olmama rağmen yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyorum.

Bu nedenle defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Son olarak açılan şikayet kaydım sonrası bugün arandım ve müşteri temsilcisi, sorunun çözümü yerine sadece 1 haftalık 5 GB internet hediyesi teklif ederek konuyu kapatmayı önerdi. Uzun süredir devam eden ve faturama da yansıyan bir problem için bu teklifin sorunu çözmekten çok, üzerini kapatma girişimi olduğunu düşünüyorum ve kendimi adeta çocuk kandırır gibi oyalanmış hissediyorum.

Hattım 0533*****35 numaralıdır. 3 aydır paketi kullanamama sorunumun neden kaynaklandığının açıklanmasını, haksız yere oluşan tüm ücretlendirmelerin ayrıntılı şekilde incelenerek hatalı yansıtılan bedellerin tarafıma iade edilmesini ve paketimin eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.