Turkcell İnternet Paketim 48 Saatte Sona Erdi, Haksız Mağduriyet

Uzun yıllardır Turkcell bireysel hat abonesiyim. Bugüne kadar internet kullanımıyla ilgili hiçbir sorun yaşamazken, son birkaç aydır internet paketim, kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen beklenenden çok daha hızlı tükenmektedir.

29.07.2026 tarihinde saat 18:30 civarında, kontratımın bitmesine 12 gün kala Turkcell uygulaması üzerinden Esnaf Avantaj 20 GB paketinden Dolu Ultra 30 GB paketine geçiş yaptım. Bu geçişle birlikte tarafıma 5 GB hediye internet tanımlandı. Paket değişikliğini yaptığım akşam evimdeydim ve sadece Wi-Fi kullandım, gece 24:00 civarında da uyudum. Buna rağmen 30.07.2026 saat 07:29'da 5 GB hediye internetimin bittiğine dair SMS aldım. Saat 09:20'de uygulamayı kontrol ettiğimde ise 30 GB paketimden yalnızca 8 GB kaldığını gördüm. Yaklaşık 13 saat içinde toplam 27 GB internetin tükenmiş görünmesi, normal kullanım alışkanlıklarımla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

30.07.2026 saat 09:30'da müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. İlk görüşmede herhangi bir çözüm üretilmedi. İkinci görüşmede kullanımın nedeni tespit edilemediği için 197891188 numaralı inceleme kaydı oluşturuldu ve kayda aciliyet notu eklendi. 31.07.2026 sabahı paketimde yalnızca 3 GB kaldığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, incelemenin devam ettiği söylendi. Aynı gün saat 19:00 civarında internet paketim tamamen tükendi. Tekrar aradığımda, kaydın hâlâ sonuçlanmadığı, normal şartlarda 24 saat içinde sonuçlanması gerektiği ifade edilerek yeniden acil notu eklendi.

Sonuç olarak, tarafıma tanımlanan 5 GB hediye internet ile 30 GB ana paketim yaklaşık 48 saat içinde tamamen tükenmiştir. İnceleme sonuçlandırılmadığı için internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşamamak adına ek internet paketi satın almak zorunda kaldım.

İnternet kullanım kayıtlarımın geriye dönük ve ayrıntılı olarak incelenmesini, internet paketimin bu kadar kısa sürede hangi sebeple ve hangi işlemler nedeniyle tükendiğinin somut verilerle açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satın almak zorunda kaldığım ek internet paketlerine ait tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.