to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İnternet Paketim 48 Saatte Sona Erdi, Haksız Mağduriyet
Uzun yıllardır Turkcell bireysel hat abonesiyim. Bugüne kadar internet kullanımıyla ilgili hiçbir sorun yaşamazken, son birkaç aydır internet paketim, kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen beklenenden çok daha hızlı tükenmektedir.
29.07.2026 tarihinde saat 18:30 civarında, kontratımın bitmesine 12 gün kala Turkcell uygulaması üzerinden Esnaf Avantaj 20 GB paketinden Dolu Ultra 30 GB paketine geçiş yaptım. Bu geçişle birlikte tarafıma 5 GB hediye internet tanımlandı. Paket değişikliğini yaptığım akşam evimdeydim ve sadece Wi-Fi kullandım, gece 24:00 civarında da uyudum. Buna rağmen 30.07.2026 saat 07:29'da 5 GB hediye internetimin bittiğine dair SMS aldım. Saat 09:20'de uygulamayı kontrol ettiğimde ise 30 GB paketimden yalnızca 8 GB kaldığını gördüm. Yaklaşık 13 saat içinde toplam 27 GB internetin tükenmiş görünmesi, normal kullanım alışkanlıklarımla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
30.07.2026 saat 09:30'da müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. İlk görüşmede herhangi bir çözüm üretilmedi. İkinci görüşmede kullanımın nedeni tespit edilemediği için 197891188 numaralı inceleme kaydı oluşturuldu ve kayda aciliyet notu eklendi. 31.07.2026 sabahı paketimde yalnızca 3 GB kaldığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, incelemenin devam ettiği söylendi. Aynı gün saat 19:00 civarında internet paketim tamamen tükendi. Tekrar aradığımda, kaydın hâlâ sonuçlanmadığı, normal şartlarda 24 saat içinde sonuçlanması gerektiği ifade edilerek yeniden acil notu eklendi.
Sonuç olarak, tarafıma tanımlanan 5 GB hediye internet ile 30 GB ana paketim yaklaşık 48 saat içinde tamamen tükenmiştir. İnceleme sonuçlandırılmadığı için internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşamamak adına ek internet paketi satın almak zorunda kaldım.
İnternet kullanım kayıtlarımın geriye dönük ve ayrıntılı olarak incelenmesini, internet paketimin bu kadar kısa sürede hangi sebeple ve hangi işlemler nedeniyle tükendiğinin somut verilerle açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satın almak zorunda kaldığım ek internet paketlerine ait tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
48 saattir inceleme yapılıyor ve şu anda internetim olmadığı için evin Wi-Fi sinde. Cevap yazıyorum. Acil dönüş rica ediyorum. Normalde 24 saat geri dönüş süresi çoktan aşıldı
Şikayetim üzerinden 72 saat geçmesine rağmen halen firma tarafından dönüş olmamıştır. Sürekli inceleme devam etmektedr mesajı tarafıma gönderiliyor. İnternet paketim bittiğinde dolayı dışarıda kullanamıyorum ve ciddi anlamda iletişim sıkıntısı çekmem nedeniyle mağduriyetim her geçen gün katlanarak artmaktadır. Tekrardan yeni bir internet paketi satım almaya kalksam onunda kısa süre tükenmeyeceğinin bir garantisi olmadığından dolayı güvenim kalmamıştır
Merhaba; Konu hakkında tarafınızdan dönüş beklemekteyim.
Turkcell şikayettakibinde çözümlendi diye belirtilmiş. Benim bilmediğim bir şekilde nasıl çözümlenmiş olabilir. Telefonumda kullanmış olduğum tüm uygulamalar mevcutta var olan uygulamadır. Yeni yüklenen bir durum söz konusu değil. Önceden 20 GB aynı uygulamalarda 1 ay yeterli iken, şu anda 30 GB internetin aynı uygulamalar ile 1 günde tamamının bitmesi mantıklı değildir. Bana detay bazda uygulama vs onların açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz inceleniyor, sonuçlandığında size yazılı bilgi verilecektir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetlerin nereden ve nasıl takip edildiğini çok iyi biliyorum. Belirtmiş olduğunuz yerlerde konu çözümlenmiş adı altında kapanmış gözüküyor. Ama bana kimse dönüş yapmadı. İnternet kullanımının hızlı bir şekilde neden tükendiğini merak etmekteyim. Şikayet açtığım günden itibaren bugün ile birlikte 5 gün geçti. İnternetim tükendi mağdur oldum. Birkaç defa para ile paket satın aldım. Onlarda hızlı bir şekilde tükendi. İnternet hızlıca tükenmesin diye neredeyse telefonumdaki tüm uygulamaları kapatıyorum. Hızlı tüketimin nereden kaynaklandığını bilmek benim için önemlidir.
