Sistemde Teslim Edildi Olarak Gösterilen Kargo Asla Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden verdiğim kozmetik ürün siparişim Trendyol Express ile gönderildi ve sistemde iki gün önce “Gönderiniz Teslim Edildi” olarak görünüyor. Ancak ben kargoyu hiç teslim almadım. Kargo takip ekranında teslimat numarası 11018298122 olarak görünüyor ve teslim alan kişi olarak belirtilen kişi ben değilim.

Kargo firması ve Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün bırakıldığı iddia edilen yerle benim görüşmem gerektiği söylendi. Beni bu adrese yönlendirdiler ancak burada herhangi bir kamera kaydı bulunmadığı için kargonun gerçekten bırakılıp bırakılmadığıyla ilgili hiçbir kanıt yok. Teslimat sırasında beni arayıp “buraya bırakıyoruz, siz de onaylayın” şeklinde bir link gönderdiler, fakat fiili olarak ürünü elime hiç almadım.

Ürünümün kaybolmasında ve yanlış teslimatta benim bir sorumluluğum bulunmadığını, teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili sipariş için ya ürünün yeniden gönderilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.