Turkcell Faturalı Hat Kontrat Yenileme Her Daim Sorun.!

30 yıllık Turkcell müşterisiyim ve adıma kayıtlı 3 hat bulunmaktadır. Kızımın kullandığı faturalı hatta ait son faturaya göre, 19.02.2024 tarihinde kontratım sona eriyor. İlginç olan, kontratımın başlangıç tarihinin 19.03.2023 olması; yani yıllık yenileme süresinin 11. ayın sonunda dolmasıdır. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, geçen yıl yenilemeyi ayın 20'sinde değil de 19'unda yaptığım için, kontratımın bir ay önceki faturalama dönemine kaydırıldığını öğrendim. Yani ben bir gün kala kontrat yenilemiş gibi değil de, tarife veya paket değiştirmiş gibi oluyorum. Genellikle internetten seçenekleri inceler, Turkcell bayisine giderek oradaki kişilere danışarak yenileme yaparım. Ancak, bu sefer neden uyarmadıklarını anlamıyorum. Bu yıl faturada ayın 19'u yazdığı için yine aynı bayiye gittim ve istediğim tarifeyi belirttim. Bayideki yetkili, yıllık taahhüt görünse de aylık tutarların ilerleyen dönemlerde değişebileceğini söylediği için farklı bir tarife için onay verdim. Yanlış not almış olamazdım ama bayideki yetkiliden daha iyi bilemezdim. İnternetten yaptığım inceleme sonucunda yanlış bilgilendirildiğimi fark ettim ve çağrı merkezini aradım. Kontratımın gece yarısı biteceğini ve benim yine saatler kala tarife değiştirmiş olduğumu öğrendim. Neden yine uyarmadıklarını anlamıyorum; üstelik elemanın verdiği bilgi yanlıştı ve ben bir kez daha ilk tercihim olmayan bir kontrata imza atmış oldum. Bayide onay vermem ve çağrı merkezini aramam arasında yarım saat geçti. Şikayet edebileceğim bir birim bulunmuyor ve Turkcell, yeni kontratı önceki bitim anında başlatacak bir algoritmaya sahip değil. Turkcell'in hangi gün ve saatte fatura kestiği veya kontratın gün içinde mi yoksa tam olarak gece yarısı mı sona erdiği konusunda bilgi sahibi değilim. Ancak vergi dairesi 'bugün son gün' dediğinde, o gün son gün olur; saati önemli değildir. Aynı şekilde kasko, DASK veya sağlık poliçesi gibi durumlarda, belirtilen günde veya öncesinde yenileme yaparsanız, bir hak kaybınız olmaz. Yetkili bayiye geri dönüp, beni yanlış yönlendirdiklerini belirttim ve bir çözüm üretmelerini talep ettim. Daha tecrübeli bir arkadaş yardımcı olmaya çalıştı ve elindeki cihazdaki kayda göre, yenilemeyi çağrı merkezi üzerinden yapmışım. Neyse ki kaydı yapan bayan arkadaş oradaydı ve durumu ispat etmeme gerek kalmadı. Tüm bu macera son bir saat içinde gerçekleşti. Şimdi sormak istiyorum; aklımızla mı oynuyorsunuz, yanlış beyanlarla müşteriyi mi aldatıyorsunuz, mağduriyetimizi anlatıp çözüm üretecek bir biriminiz neden yok, 'ağzından onay lafı çıktı bir kere, dönüşü yok' uygulaması nasıl bir zihniyettir ve nasıl bir hizmet anlayışıdır?