to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell'den en son paketimin taahhüt süresi bitiminde, bana önerilen yüksek tutarlı tarifeleri kabul etmeyip mobil uygulamadan esneyen paket'e geçiş yaptım. 5gb internet, 1500 dakika. Konuşma ve 250 SMS aylık 152,34 TL. Ay içinde internet aşımı yaptığında limitin otomatik 5 GB'lık dilimler halinde (10-15 GB gibi) esniyor; bunun için de her 5 GB'a karşı ek 30 TL faturaya yansıyor. Tatil döneminde (26 -30 Temmuz aralığında) wi-fi olanağı olmadan dışarıda yoğun kullanım yaptım.
Doğal olarak 5 GB limitim doldu paketim bana da gelen mesajla 10 GB'a esnetildi. Gayet olumlu karşılayarak gönül rahatlığıyla kabullendim; ancak bana mesajın geldiği andan 24 saat sonra 2. Mesaj geldi; "10 GB limitinizden kalan bakiye 2 GB kaldı" diye. 1 ayda ortalama 5 GB tüketim yapan bendeniz; video, film, canlı TV vb. İzlemeden aralıklarla, kısıtlı yalnızca sosyal medya ve birkaç haber sitesinde kısıtlı kullanım yaparak 1 günde 3 GB tüketmişim. Sabah, çağrı merkezini aradım, herhangi bir yanlışlık olup olmadığını sordum; normal dışı bir kullanımım olmadığını söylediler.
Açıklamaları "kem-küm" biçiminde ve asla tatmin edici değildi. Aynı günün akşamında da uzayan 2. Limitimin de dolduğunu ve paketimin 15 GB'a esnediği mesajı geldi. Onların ısrarla bana dayatmaya çalıştığı tarifeye taahhüde girmemem nedeniyle GB yoluyla sunulan bir aldatmaca mı var; yoksa teknik bir sorun mu? 48 saat içinde 5 GB internet harcamasının normal olmadığını düşünüyor ve incelenmesini rica ediyorum.
Turkcell'e bu ay genç Turkcell olarak geçtim paketim bitti ama akıllı fatura özelliğini tanımlamıştım buna rağmen paket asim yaptı. Toplam 500 TL fazla fatura yansıttılar. Ekstra internet almak isterseniz büyük paket almanıza izin vermiyorlar. Mecburen 1 GB'lik 50 TL lik paketi alıyorsunuz gnçden gü...
Turkcell, müşterilerine sadece para odaklı bakıyor. Az para alıyorsa esneyen paket adı altında paketler kuruyor. İyisi olsun dedik, Turkcell'i seçtik ama sonuç hüsran. Gelelim asıl konuya: mevcut paketim 1 yıl taahhütlü, vergisiz 230 TL'ye 20gb'lıktı (büyük Festival paketi). Bu paketimde 20gb yetme...
Turkcell hattıma aylık olarak tanımlanan internet bittiği zaman bana sormadan ve onayımı almadan zorla 1 GB interneti hattıma yüklüyor ve bunun için de fahiş bir fiyat yansıtıyor faturama. Müşteri hizmetleri ile bu konuyla ilgili yaptığım görüşmede tarafıma, bu durumu kabul etmek zorunda olduğum söy...
Sevgili Turkcell yetkilileri, bana kontrat bitiyor diye SMS yolluyorsunuz. Buna istinaden müşteri temsilcisini arıyorum, kendisine sıkıntımı anlatıyorum. Diyorum ki: 'Ben işsizim, sürekli evdeyim. Bana uygun fiyatlı, gerekirse GB'ı düşük olsun, bir paket sunun.' Ama bana 500 TL'ye paket sunuyorsunuz...
Yorumlar