Ayıplı Bisiklet, Fren Arızası Ve Yetkili Servis Sorunu

Ayıplı ürün ve yetkili servis kaynaklı mağduriyet hakkında şikayet. Roxform internet sitesinden 13 Temmuz 2026 tarihinde r111 elektrikli bisiklet siparişi verdim. Ürün 24 Temmuz 2026'da tarafıma ulaştı. Sipariş sürecinde ürünün üretim aşamasında olduğu bilgisi yer alıyordu. Firma ile iletişime geçtiğimde ürünün üretildiği ve gönderileceği söylendi. Daha sonra tekrar görüştüğümde ellerinde 15 Ah batarya olmadığı gerekçesiyle ürünü 7.8 Ah batarya ile göndermeyi teklif ettiler.
Ben de daha fazla beklememek adına bu teklifi kabul ettim. Ancak bisikleti teslim aldıktan sonraki ilk kullanımımda ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Arka fren kolu, freni sıktığım anda bağlantı noktasından koptu ve fren tamamen işlevini yitirdi. Bu durumu firmaya bildirdiğimde beni Balıkesir Bandırma'da bulunan yetkili servise yönlendirdiler. Ancak yönlendirildiğim yer yetkili teknik servis niteliğinde olmayıp sıradan bir bisiklet tamircisiydi.
Tamirci, gerekli parçanın elinde olmadığını söyledi. Bunun üzerine firma ile tekrar görüştüm ve arka hidrolik frenin yenisinin gönderileceği bilgisi verildi. Bu nedenle bisikleti serviste bırakmak zorunda kaldım. İki gün sonra yeni fren parçasının geldiği bilgisi üzerine bisikleti teslim almaya gittim. Kontrol ettiğimde gönderilen yeni frenin takılmadığını, sadece eski frenin vidasının sıkılarak tarafıma verilmeye çalışıldığını fark ettim. Bunun üzerine sökülen eski parçayı görmek istediğimi söyledim. Ancak sökülen parçanın verilemeyeceği ifade edildi.
Ayrıca bisiklet serviste bulunduğu süre içinde düşürülmüş ve her iki fren tutamağında da çizik ile ezilmeler oluşmuştu.
Bu durumu dile getirdikten sonra görevli gönderilen yeni arka hidrolik frenin sadece ezilen kısmini taktı. Diğer taraf takılmadı.
Sonuç olarak ayıplı ürün gönderildiği, yetkili servisin yetersiz kaldığı ve servis sürecinde bisikletim zarar gördü.
Ürünün iadesini istiyorum.