Trendyol’da İade İşlemi Görünmüyor, 4500 TL Kayboldu

Trendyol üzerinden toplam 4.500 TL tutarında, 4 adet “Alera Cappucino Mutfak Sandalyesi” satın aldım. Ürünler evime geldikten sonra sandalyelerin evime çok büyük olduğunu fark ettiğim için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. İade kapsamında Horoz Lojistik, dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış tic. A. Ş. Adına düzenlenmiş 27202740 numaralı “İade Teslim Tutanağı” ile ürünü 25.07.2024 tarihinde benden paketli ve sağlam şekilde teslim aldı. Trendyol sipariş numaram 11359737822’dir.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne Trendyol’da ne de Horoz Lojistik tarafında iadem görünmüyor. Trendyol Asistan üzerinden “İade ettiğim ürünlerin durumunu öğrenmek istiyorum” seçeneğini işaretlediğimde sistem “iade sürecinde olan bir ürününüz bulunmamaktadır” cevabını veriyor ve uygulamada da iade talebim hiç görünmüyor. Daha önce sistem “iade kodunuzun süresi dolduktan sonra teslim ettiğiniz için iadeniz” şeklinde uyarı verip işlemi ilerletmemişti.

Horoz Lojistik’i hem ismimle hem de sipariş numarasıyla aradığımda “adınıza ya da bu numaraya kayıtlı bir iade yoktur” deniliyor. Horoz Lojistik, iade talebini Trendyol üzerinden oluşturmama rağmen “günü önemli değil, bizim aldığımız tarih önemli” diyerek ürünü benden gecikmeli olarak teslim aldı ve şu an ne Trendyol ne de Horoz Lojistik ürünlerimin nerede olduğunu söyleyemiyor. 4.500 TL tutarındaki ürünlerimin akıbeti belirsiz, hiçbir muhatap bulamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hem Trendyol’un hem de Horoz Lojistik’in bu süreci birlikte ve 27202740 numaralı iade teslim tutanağımı da dikkate alarak incelemesini, ürünlerimin nerede olduğunun tespit edilmesini, iademin sistemlere işlenmesini ve ödediğim 4.500 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.