İzinsiz 21.800 TL Tahsilatı Ve Şeffaf Olmayan Faturalama Şikayeti

07.07.2026 tarihinde Eskişehir Garenta ofisinden Renault Clio 2024 model bir araç kiraladım. Araç tesliminde bana lastik sigortası, cam sigortası gibi ek sigortalar önerildi, daha önce araç kiralama deneyimlerime güvenerek bunları yaptırmamayı tercih ettim. Yolda seyir halindeyken önümdeki tırdan sıçrayan taş nedeniyle ön camda çatlak oluştu, bunun üzerine hemen Garenta’yı aradım ve benden polis ya da jandarma tarafından tutanak tutulmasını istediler. O esnada bölgede bulunan jandarma ekibi geldi ve tutanak tutuldu, aracı da ertesi gün teslim ettim.

Asıl problem bundan sonra başladı. Aracı teslim ettiğimde, araçlarında kasko olmadığı, bu nedenle cam bedelinin tarafıma yansıtılabileceği, keşke garanti yaptırsaydınız gibi ifadeler kullandılar ve bir hafta içinde yansıtılıp yansıtılmayacağını haber vereceklerini söylediler. Ancak üzerinden 18 gün geçtikten sonra, ne arandım ne de bilgilendirildim; 31.07.2026 tarihinde saat 18:30 suları kredi kartımdan hiçbir onayım ve haber verilmeden 21.800 TL çekildi.

Ben bunu fark edince şirketi arayıp faturayı talep ettim. Önce “1–2 gün içinde gelir” dediler, ardından WhatsApp üzerinden kendi hazırladıkları bir belge gönderdiler. Bu faturada cam bedeli 16.666,67 TL, KDV 3.333,33 TL olarak görünüyordu. Yani tam 20.000 TL’lik bir kalem var, ama kartımdan çekilen tutar 21.800 TL. Aradaki farkın neye göre, hangi işçilik veya masrafa dayanarak alındığı açık değil ve bununla ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca bu kadar yüksek cam bedelinin neye göre belirlendiği de tamamen muğlak.

Ben bu hasarın bedelinin benden alınacağını zaten kabul etmiştim, bunu inkar etmiyorum. Ancak bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan, gecikmeli şekilde ve bu şekilde kafalarına göre hazırlanmış, kalemleri şüpheli bir “fatura” ile kartımdan para çekilmesi son derece rahatsız edici. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın şeffaf olmayan fiyatlandırma, eksik bilgilendirme ve onaysız tahsilat yapmasını kabul etmiyorum. Bu yaşanan sürecin ve özellikle 21.800 TL’lik tahsilatın kalem kalem, resmi ve şeffaf biçimde açıklanmasını ve müşterilerin bu şekilde habersiz ve izinsiz olarak kartlarından para çekilmemesini istiyorum. Rezervasyon numaram 1V4W6X’tir.