to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Esim Gelmiyor Sorun İle İlgili Bilgi Alamıyorum.
13.05.24 tarihinde Turkcell mağazalarından Turkcell e-sim talebinde bulundum ve QR kod verildi.
QR kodu ile ilgili aşamaları yapıyor olmama rağmen cihazımda "servis yok" ibaresi devam ediyor, en son olarak "esim etkinleştirilemiyor esim'iniz etkinleştirilmedi. Yardım için Turkcell ile iletişim kurun.' yanıtını aldım. Bunun üzerine müşteri temsilci ve mağazalarıyla birebir görüşmeme rağmen hiçbir sonuç elde edemedim. Konu hakkında müdahale edebilecekleri bir durum olmadıklarını söylüyorlar. BTK ile iletişim kurmamı istemeleri üzerine ilgili konu ile BTK ile görüşme sağladığımda cihazım ile ilgili bir kısıtlama söz konusu olmadığını teyit ettim. Yaklaşık 2 gündür telefon ile görüşme sağlayamıyorum ne zaman bu işlemin tamamlanacağı konusunda bir bilgi paylaşmıyorlar!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Tugay Bey, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızda eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmektir. Yurt dışından getirilen cihazların pasaportunuza kaydedilmesi gereklidir. Kayıt işlemi sonrasında gerekli sistemsel kontroller sağlanınca cihaz şebekeden sinyal almaktadır. Bunun yanı sıra SIM kart değişikliği yapılırsa telefon tekrar şebeke almayabilir. Sistemsel olarak yaşanan bu durum en fazla 24 saat içerisinde düzelmektedir. 24 saat bekleme süresi sonrasında cihazınız yine de şebekeden sinyal almıyorsa Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Bilgi İhbar Merkezi Numarası'ndan (120) destek alabilirsiniz. Ek olarak genel bir bilgi vermek isteriz. eSIM'e geçiş işleminin tamamlanabilmesi için aktivasyon yapılması gerekir. Size mağazalarımızdan verilecek QR kod ile aşağıdaki adımları izleyerek eSIM’i aktifleyebilirsiniz. Aktivasyona başlamadan önce, telefonunuzun internet bağlantısı olduğundan emin olunuz. Ayarlar menüsünden hücresel - hücresel plan ekleye tıklayıp QR kodunuzu tarayabilirsiniz. Cihazınız destekliyor ve eSIM sürecini tamamlamanıza rağmen kullanım sorunu devam ediyorsa inceleyebilmemiz için talebinizi detaylı olarak Turkcell uygulamasının " Yardım " alanından iletmenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
48 saat geçmesine rağmen sorunum çözülmüyor. Mağaza çalışanlarınız QR kodlarda sorun olduğunu dile getiriyor ve sorunun çözülmesi kısmında ek olarak bilgi veremiyorlar. BTK cihaz ile ilgili sorun olmadığı yönünde bilgi veriyor!
