Türkcell Erken Sonlanan Taahhüt Nedeniyle Aşırı Faturalar

Yaklaşık 3 yıl önce eylülün ilk haftasında Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yaptım. O günden beri her sene eylülün ilk haftasında bayiye giderek taahhüdümü yeniledim ki, fiyat farkı çıkmasın ve tarifem aynı düzenle devam etsin istedim. Dolu Mega tarifesinde 4 farklı hat kullanıyorum ve düzenim hep bu şekildeydi.

Bu sene ise taahhüdüm eylülde yenilenecekken, Turkcell taahhüdü ağustos ayında bitirip beni mağdur etti. Taahhüdümün bittiğine dair SMS gelir gelmez, aynı gün gelen kampanya SMS’ini de onaylayarak taahhüdümü hemen yeniledim. Buna rağmen 4 hatta da astronomik rakamlarla, taahhütsüzmüşüm gibi fatura çıkarıldı. Ağustos – 10 Eylül / 25 Eylül aralığına denk gelen faturalar için toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında bir tutarla karşılaştım. Eylülde başlayan bir taahhüdün eylülde bitmesi gerektiğini, kira kontratlarında olduğu gibi, aynı mantıkla değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Turkcell müşteri hizmetleriyle ve yetkililerle görüştüğümde, aslında benim haklı olduğumu anladıklarını, fakat net bir çözüm sunmak yerine laf kalabalığı yapıldığını hissediyorum. Taahhüdümün bittiği gün gelen SMS’i onaylayarak hemen yenilemiş olmama rağmen faturalarımın bu şekilde şişirilmesiyle haksız kazanç sağlandığını, reklam ve kampanya yükünün müşteriye yansıtıldığını düşünüyorum. Bu durumun ivedilikle düzeltilmesini, taahhüdümün başlangıç mantığına uygun şekilde eylülde bitmiş kabul edilmesini ve taahhüt yenilemem göz önüne alınarak faturama yansıtılan fazla tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.

İlgili hatlarımdan biri için numaram 5316****38’dir. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu uygulamanın diğer müşteriler için de net ve şeffaf hale getirilmesini rica ediyorum.