Turkcell E-SIM Aktifleştirme Hatası Ve Ücret İadesi İsteği

Turkcell hattım 0537**52 ** ** numaralı hattım için yurt dışı cihazımda e-sim kullanmak istedim. Cihazımda daha önce e-sim tanımlı olmadığı için sorunsuz yapılabileceğini biliyordum. Turkcell uygulaması üzerinden e-sim başvurusu yaptım, e-Devlet üzerinden de onayımı tamamladım. Ardından yine Turkcell uygulamasından aktivasyonu tamamlamak için devam ettiğimde sürekli hata aldım ve işlem ekranı “işleniyor” kısmında takılı kaldı, işlem hiç tamamlanmadı. Uygulamada “Üzgünüz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde hata mesajı almaya devam ediyorum.

Bunun üzerine ilk iş olarak müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı kullanamadığıma dair 202682352 numaralı talep açıldı. En geç 2 saat içinde çözüleceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sonrasında en yakın Turkcell bayisine gitmem gerektiği belirtildi. Bayiye gittiğimde mevcut başvurumu iptal ettirip yeniden e-sim başvurusu yapabileceğim, ancak şu anda kullanamadığım sim kart değişikliği (e-sim) için ödediğim ücretin yanacağı bilgisi verildi. Yeter ki hattım çalışsın diye buna da tamam dedim.

Daha sonra başvurumu müşteri hizmetlerinden iptal ettirmeye çalıştığımda bu işlemi yapamayacaklarını, bayideyken tekrar bayiye yönlendirildim. Yani ne başvuru iptal edilebiliyor ne de e-sim aktivasyonum tamamlanıyor, iki gündür hattımı kullanamıyorum. Sim kart değişikliği için ödediğim ücret de boşa gitmiş durumda.

Yurt dışında yaşayan bir Türk vatandaşıyım, Türkçe'yi de çok iyi bilmediğim için bu süreçte ayrıca zorlandım. Türkiye’ye geldiğim dönemlerde özellikle tercih ettiğim Turkcell’e bugüne kadar ödemelerimi aksatmadan yaptım ve hiçbir zorluk çıkarmadım. Buna rağmen yalnızca sim kartımı e-sim ile değiştirmek istediğim için bu kadar uğraştırılmayı ve mağdur edilmeyi beklemiyordum.

05.11.2026 tarihli 4558227 sipariş numaralı e-sim başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve kullanamadığım e-sim işlemi için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. İki gündür devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.